共議建立深圳模式的企業(yè)文化
南航深圳分公司黨委書記張建民
張建民
南航樹立五大意識打造企業(yè)文化
大家所熟知的南航，是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。南航秉承“顧客至上”的承諾，先后被多家機(jī)構(gòu)授予“中國最佳航空公司”，并曾獲美國優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會授予的全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽(yù)——“五星鉆石獎”。那么，南航的企業(yè)文化經(jīng)歷了哪些發(fā)展？其企業(yè)文化又有何特點(diǎn)？南航深圳分公司黨委書記張建民在會上娓娓道來。
“南航自上世紀(jì)90年代初成立開始就著手研究和打造企業(yè)文化，經(jīng)歷了四個階段：樹立五大意識、創(chuàng)建安全文化和機(jī)艙文化、南航心約、CSAIR。CSAIR是在‘南航心約’基礎(chǔ)上，歷時兩年通過7700份調(diào)查問卷分析后推出的，從2010年全面推廣”，張建民說。
張建民表示，CSAIR不僅是公司網(wǎng)站的地址，更是企業(yè)文化的縮寫。C代表顧客至上，如果沒有顧客，就沒有存在的意義。S代表尊重人才，航空公司工種非常多，每一個工種都有人才，要尊重在公司工作的所有人才。A代表追求卓越，因?yàn)楹娇展臼褂玫墓ぞ叨挤浅＜舛撕拖冗M(jìn)，容易出問題，必須一直往前。I代表持續(xù)創(chuàng)新，社會發(fā)展很快，大家的需求和要求也在不斷地變化，不發(fā)展就會被淘汰。R代表愛心回報，要盡企業(yè)的社會責(zé)任。
關(guān)于回報社會，張建民舉了一個例子，南航曾有一架從溫哥華起飛的飛機(jī)，剛啟飛一個多小時，一個19個月大的孩子突然發(fā)病，需盡快落地?fù)尵龋捎诖丝蜋C(jī)最大降落重量不得超過173噸，而當(dāng)時飛機(jī)重量超過200噸，機(jī)長果斷釋油30多噸，緊急降落，最后挽救了小孩的生命。
此外，張建民介紹，南航在2005年還創(chuàng)建了企業(yè)文化的傳播平臺——南航視窗，由2005年的分布范圍僅限集團(tuán)、股份辦公大樓的25臺南航視窗，擴(kuò)容至2014年858臺，覆蓋面擴(kuò)充至國內(nèi)營業(yè)部、國內(nèi)外辦事處等地?！澳虾揭暣坝袑ｉT的顯示器每天播放在南航發(fā)生的事情，如好人好事等內(nèi)容?！?/font>
