港鐵（深圳）：心系生活每一程 扎根深圳把服務(wù)做得越來越精細
4號線全線開通運營5周年，扎根深圳把服務(wù)做得越來越精細。
高速飛馳的4號線列車。
一輛輛飛馳而過的地鐵，承載著希望，也送走失望，它有著與生俱來的擁擠，也有著科學(xué)調(diào)度的井然有序；它成批量地生產(chǎn)繁華與夢想，也制造同等規(guī)模的壓抑與不安；悲歡離合，人間萬象，在這里，不變的是，運營者們一顆精益求精服務(wù)大眾的決心。深圳地鐵4號線（龍華線）由港鐵（深圳）公司運營，自運營以來，秉承“心系生活每一程”的服務(wù)理念，一直堅持把關(guān)懷備至的港式服務(wù)推廣至4號線。無論是寬敞明亮的站臺，還是裝飾色彩富有特色的車廂，都體現(xiàn)著港式的元素與現(xiàn)代氣息的完好融合。
4號線白晝與深夜，總是一派熙攘繁忙的景象。作為連接福田龍華的地鐵線路，4號線是深圳市地鐵版圖中南北走向最重要的干道。4號線的建成運營，帶動促進昔日關(guān)外的騰飛發(fā)展。每天，五十余萬乘客，從這里開始自己的奮斗路程，無數(shù)深漂首次踏足深圳，從這里開啟自己的逐夢之旅，全國各地來深的游客，4號線是他們赴港旅游購物的重要“橋梁”。
連接福田龍華的重要干線
見證無數(shù)深漂的逐夢之旅
“10點半了，今天就玩到這吧，再晚就沒有地鐵回家了。”景田路上某桌球室，徐超把球桿放在了綠色的桌球臺上。徐超家住龍華，靠近地鐵4號線白石龍站。2012年4月，他辭掉了北京的工作，只身來到深圳，開始了新的生活，他至今都記得自己初到深圳的樣子。
背著一個很大的登山包，拖著一個很大的拉桿箱，走出深圳北站后，他向路人問路。
“去少年宮?。亢芊奖?，就在這扶梯上去，坐4號線過去。”一名男子告訴徐超。當時的他沒有想到，這條4號線對他之后的生活影響深遠。
在網(wǎng)上看了好幾個地方，徐超最終在白石龍地鐵站附近的澳門新村租了一間單間?！暗罔F方便，房租也能接受?！毙斐f當初租在這里的原因，很大程度是緊挨4號線，出行方便。徐超工作的公司在少年宮地鐵站附近。
“每天進入地鐵站的那一刻，就感覺是一天奮斗的開始，那么多陌生的面孔，我知道，他們和我一樣，都在為夢想努力?！毙斐纳钪?，關(guān)于4號線的生活片段很多，曾經(jīng)，一到周末，他就和女友從白石龍出發(fā)，去到深圳各個公園景點；也有過因工作疲憊，在回家的地鐵上睡著而坐過站；在地鐵車廂里，有過女友初次靠在他肩上小憩的甜蜜，也有過因為睡過頭而遲到的擔憂。
每天，成千上萬和徐超一樣的上班族，依靠4號線往來于公司與居住處。由于可以在深圳北站換乘4號線，許多在環(huán)中線附近居住的上班族，同樣也依靠4號線進出原特區(qū)關(guān)內(nèi)外?？梢哉f，對于許許多多的深漂而言，4號線像是“奮斗號”，每天，逐夢之旅在這里啟程。
港鐵（深圳）公司官方的數(shù)據(jù)顯示，5年來，4號線列車開行總公里數(shù)超過64153627車公里，運送乘客達66443.3萬人次，目前，日均客流已超過57萬人次，這些人中，上班族是非常重要的組成部分。
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港鐵（深圳）用心服務(wù)每一位乘客。
連接深港的橋梁
優(yōu)秀服務(wù)提升深圳形象
陳冠材是某香港公司的審計師，常住深圳?！耙郧敖涌蛻?，都是走羅湖口岸和皇崗口岸，然后開車走高速，去到廣州、中山、佛山等地，現(xiàn)在走福田口岸，坐地鐵4號線到深圳北站，然后高鐵去其他地方都很方便，而且不用擔心堵車?！标惞诓慕榻B，出行方式的改變也一定程度上提升了自己的工作效率。
陳冠材還提到，一些香港客戶在觀瀾辦完事情回香港，經(jīng)常要求他送到地鐵清湖站就好了?！八麄冇X得坐地鐵很方便，準時，直接到福田口岸過境就到香港，不用擔心堵車，現(xiàn)在很多香港客戶都這樣?！?/p>
港鐵（深圳）4號線的故事，似乎總與香港有著密不可分的關(guān)系。近兩年來，福田口岸的日出入境客流總量紀錄被一遍遍刷新，2015年12月12日，該口岸單日出入境客流量突破22.5萬人次，創(chuàng)歷史新高。
湖南長沙人劉峰第一次去香港，就是通過4號線中轉(zhuǎn)，走的福田口岸?！霸缟?點還在長沙，中午12點就已經(jīng)到了香港，高鐵和地鐵換乘，很方便?！眲⒎逭f，自己第一次來深圳，對地鐵4號線印象特別深刻。
“那次坐了一輛迪士尼主題的地鐵，滿車廂都是卡通形象，感覺很夢幻，旅途的疲憊全無，心情特別好。”2015年12月，劉峰和妻子一起去香港玩，反而深圳的交通便利與獨特的地鐵車廂，給他留下了特別的印象。
港鐵（深圳）公司總經(jīng)理胡瑞華介紹，港鐵（深圳）公司一直致力于為大家提供安全、舒適、便捷的搭乘體驗。迪士尼主題列車僅僅是港鐵（深圳）4號線主題列車之一，海洋、森林、動漫等主題的列車多次出現(xiàn)在4號線，給市民帶來了不少驚喜。
出入深圳重要通道
見證無數(shù)悲歡離合
深圳北站作為深圳重要的交通樞紐，每天有數(shù)萬人在這里進出深圳，而4號線作為連接原特區(qū)內(nèi)外與深圳北站的地鐵線路，成為與之接駁的重要干線，迎來送往，關(guān)于重逢與離別的故事，每天都在這里發(fā)生。
住在蓮花路的周璐，在深圳工作生活已經(jīng)6年了，成家后，武漢老家的父母來看望的次數(shù)也逐漸增多?！懊看稳ソ铀麄儯瑥纳徎ū弊罔F4號線過去，都特別開心，當然，每次幫他們拖著行李箱進去地鐵站時，心里也特別不舍?！敝荑凑f，每次送走父母后，她就特別想哭，回家的地鐵上，和丈夫的話也很少。
父母來時，在地鐵上，周璐就像個小孩一樣，迫不及待地一遍遍詢問父母近況，鄰居家的誰誰結(jié)婚了，隔壁的奶奶老奶奶身體還好嗎？父母也會不厭其煩地問周璐，關(guān)于工作，關(guān)于生活的點點滴滴。十余分鐘的地鐵里程，離別的悲傷與重逢的喜悅在這里宿命般反復(fù)上演，而同樣的故事，則每天都發(fā)生在成千上萬人身上。因為這些故事，4號線也在這些人的生活里，有著特殊的意義。
