保障安全 傳遞文明
服務(wù)質(zhì)量大講堂活動。
公交是保障市民安全有序出行的重要方式，也是城市文明一個重要的流動窗口。近年來，深圳市東部公共交通有限公司（以下簡稱“東部公交”）不斷優(yōu)化公交線路方便市民出行，并以科技手段強化安保與管理能力。同時，東部公交還多措并舉創(chuàng)新工作模式，將安全管理和服務(wù)培訓(xùn)兩手抓，提升公交服務(wù)質(zhì)量；統(tǒng)籌拓展宣傳陣地，深化精神文明創(chuàng)建活動，傳遞行業(yè)正能量，培育社會文明新風(fēng)；與時俱進(jìn)，全面電動化，低碳出行助環(huán)保。在保障深圳市民安全、傳遞文明方面，成為城市公交標(biāo)桿。
宣治結(jié)合
保障安全出行
交通出行，安全是關(guān)鍵。東部公交一直把保障安全出行放在工作首位，并形成了成熟的運行模式。
“一崗雙責(zé)”落實司乘人員職責(zé)，提升安全管理水平。今年年初，東部公交根據(jù)2017年安全工作白皮書及《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)要求，對各項安全管理制度及安全生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行修訂，完成《2017年安全管理工作考核辦法》，完善 “一崗雙責(zé)”獎懲制度；和公司各級員工層層簽訂了《2017年安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書》，落實各級人員的安全管理職責(zé)，增加了新的獎懲激勵機制，促進(jìn)各單位加大安全管理力度，提高公司整體安全管理水平。
東部公交常態(tài)開展安全督查工作和隱患排查治理工作，由專人全年不間斷地對下屬車隊進(jìn)行安全檢查和隱患排查工作。記者了解到，2017年1-6月份，安全督查工作中，共出動檢查人員339人次，其中在路查路控定點值班抽查中，共檢查了247人次；在檢查營運車輛違章情況中，共檢查車輛263車次（含跟車），查獲違章（包括現(xiàn)場糾正）車輛13臺次。隱患排查工作中，共計出動10369人次，檢查場所和車輛10069處，累計發(fā)現(xiàn)隱患446宗，責(zé)任到人，專人跟蹤，100%整改到位。
在今年6月“安全生產(chǎn)月”活動中，東部公交還開展了宣傳動員、視頻觀影、安全宣傳社區(qū)行、“系列安全咨詢活動”等。累計印發(fā)《2017年安全生產(chǎn)月主題手冊》等宣傳手冊120000冊；通過視頻展映等形式引導(dǎo)全體員工熟知自身崗位職責(zé)及駕駛安全操作規(guī)程，提升安全服務(wù)意識；在站場附近城中村、學(xué)校路段、社區(qū)、廣場等地開展安全宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳市民乘車安全知識等；更有市交通運輸委組織安全月安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?、坪山交通局安全宣傳周活動等，解答公眾關(guān)心的安全出行問題，在市民中產(chǎn)生廣泛影響。
安全零違章宣誓。
司乘培訓(xùn)
提升服務(wù)質(zhì)量
公交出行，與司乘人員密不可分。東部公交多元化司乘培訓(xùn)，提升公交服務(wù)質(zhì)量，傳遞著行業(yè)正能量。
在駕駛員培訓(xùn)方面，東部公交全面而嚴(yán)格，開展了新入職駕駛員培訓(xùn)、違章、事故駕駛員回爐培訓(xùn)、駕駛員全員培訓(xùn)以及員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。2017年1-6月底，共對340名新招駕駛員進(jìn)行了4批、共80天800學(xué)時的入職前安全培訓(xùn)工作；開展了9期駕駛員回爐培訓(xùn)工作，共計492名駕駛員參加；開展駕駛員全員培訓(xùn)工作，目前已開展13期培訓(xùn)，共計2210人參加；對36名員工開展了8期的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
為提升公交服務(wù)質(zhì)量，東部公交常年開展乘務(wù)員崗中培訓(xùn)，以典型投訴案例分析、公交車急救常識、服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通等為主題培訓(xùn)，提升乘務(wù)員服務(wù)意識和服務(wù)技能。2016年，東部公交相繼組織9期服務(wù)質(zhì)量大講堂。通過小視頻、朗誦、演講等具有公交服務(wù)特點的節(jié)目，潛移默化中提升員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
為加強應(yīng)急救援能力，完善應(yīng)急救援機制，東部公交承辦了2017年深圳市公交行業(yè)安全專項應(yīng)急演練，演練參演及觀摩人數(shù)共計320人次，演練效果得到上級主管部門一致好評；結(jié)合安全生產(chǎn)月活動要求，6月23日，在五公司風(fēng)門坳科技園，開展了安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急救援演練，現(xiàn)場共計230人參演及觀摩。通過各層級的應(yīng)急模擬演練，有效地提高了全員應(yīng)急意識及應(yīng)急救援能力。
此外，針對新能源車全面化的形勢，安全業(yè)務(wù)部門組織各車隊開展新能源車輛安全駕駛專項研討，并對公司全體駕駛員完成純電動車安全駕駛操作培訓(xùn)，與時俱進(jìn)。
善行義舉
傳遞社會文明
東部公交積極樹立先進(jìn)職工典型，在全公司范圍內(nèi)營造了崇德向善的良好氛圍。2017年3月31日，東部公交一分公司一車隊M415線的駕駛員柯粵偉、乘務(wù)員唐少亮與時間賽跑，給突發(fā)疾病的乘客一邊施展急救措施，一邊趕往醫(yī)院，成功搶救乘客生命。2017年6月4日，站臺員劉振海耐心幫助乘客排查回場車輛，找回裝有證件和護(hù)照等重要文件的手提包。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，2016年深圳市交委信息中心轉(zhuǎn)來東部公交好人好事12007宗，這還不是全部。
2010年10月8日，東部公交成立義工隊。這些熱心的義工們在龍崗區(qū)外國語學(xué)校站臺、在福安學(xué)校站臺、在龍崗區(qū)實驗學(xué)校站臺，他們是愛心護(hù)送員，也是安全科普員；他們規(guī)范著小學(xué)生們的乘車秩序，培養(yǎng)著他們的安全意識。截至2017年6月底，東部公交義工隊共有1528人，其中黨員志愿者512人，為市民提供義工服務(wù)時長累計18900小時，服務(wù)市民12萬人次，為構(gòu)建“深圳志愿者之城”和營造和諧友愛的社會氛圍做出極大貢獻(xiàn)。
東部公交是好人好事聚集地，也是文明宣傳陣地。東部公交的59個車隊以及17個黨群活動中心都日夜?jié)L動播放社會主義核心價值觀，引導(dǎo)員工和乘客做文明有禮的深圳人。東部公交還配合深圳市龍崗區(qū)文明辦宣傳推廣“文明美德信用云”。同時利用公交車廂顯示屏、車身外側(cè)廣告，大運U站Led廣告顯示屏等宣傳科技平臺，通過多維度、多層面、多角度進(jìn)行全方位覆蓋式宣傳，豐富和拓展社會主義核心價值觀的深層次思想內(nèi)涵。“國學(xué)文化進(jìn)車廂”也是東部公交文明宣傳的一大特色。通過在車輛、場站內(nèi)張貼國學(xué)與安全宣傳海報，讓東部公交全體員工學(xué)習(xí)古籍經(jīng)典文化，激發(fā)員工與乘客學(xué)習(xí)國學(xué)文化的熱情，提高文學(xué)素養(yǎng)，規(guī)范舉止言行。
安全知識進(jìn)校園活動。
全面電動
助力低碳環(huán)保
相比燃油公交車，新能源公交車尤其是純電動公交車具備噪音小、污染少、乘客體驗佳、駕駛員勞動強度低等諸多優(yōu)勢。作為國家首批新能源汽車應(yīng)用推廣示范城市，深圳一直以來都大力推動新能源汽車的推廣應(yīng)用。
據(jù)了解，東部公交自2011年首批投入使用純電動車，2015、2016年又創(chuàng)新采用特有的“混合租賃模式”，在深圳市三家公交特許經(jīng)營企業(yè)中，兩次率先完成年度公交純電動化投放任務(wù)。該模式受到了省市及國家部委的高度肯定，榮獲“2015年度全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”，東部公交獲評“全國節(jié)能減排先進(jìn)單位”，吸引國內(nèi)外近百家公交同行及政府單位來學(xué)習(xí)交流。截至目前，該公司已擁有純電動車輛4983輛，在105個場站建設(shè)完成充電樁2339個。東部公交相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今年9月前，將把公交全部換為電動公交，邁入“公交全面電動化新時代”，用低碳出行引領(lǐng)深圳綠色未來。
“綠水青山就是金山銀山。”東部公交為城市節(jié)能減排做出重要貢獻(xiàn)，是積極落實“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，展現(xiàn)了國企的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是推進(jìn)綠色低碳發(fā)展的一個成功樣板。
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