保障安全 傳遞文明
司乘培訓(xùn)
提升服務(wù)質(zhì)量
公交出行，與司乘人員密不可分。東部公交多元化司乘培訓(xùn)，提升公交服務(wù)質(zhì)量，傳遞著行業(yè)正能量。
在駕駛員培訓(xùn)方面，東部公交全面而嚴(yán)格，開(kāi)展了新入職駕駛員培訓(xùn)、違章、事故駕駛員回爐培訓(xùn)、駕駛員全員培訓(xùn)以及員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。2017年1-6月底，共對(duì)340名新招駕駛員進(jìn)行了4批、共80天800學(xué)時(shí)的入職前安全培訓(xùn)工作；開(kāi)展了9期駕駛員回爐培訓(xùn)工作，共計(jì)492名駕駛員參加；開(kāi)展駕駛員全員培訓(xùn)工作，目前已開(kāi)展13期培訓(xùn)，共計(jì)2210人參加；對(duì)36名員工開(kāi)展了8期的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
為提升公交服務(wù)質(zhì)量，東部公交常年開(kāi)展乘務(wù)員崗中培訓(xùn)，以典型投訴案例分析、公交車急救常識(shí)、服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通等為主題培訓(xùn)，提升乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。2016年，東部公交相繼組織9期服務(wù)質(zhì)量大講堂。通過(guò)小視頻、朗誦、演講等具有公交服務(wù)特點(diǎn)的節(jié)目，潛移默化中提升員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
為加強(qiáng)應(yīng)急救援能力，完善應(yīng)急救援機(jī)制，東部公交承辦了2017年深圳市公交行業(yè)安全專項(xiàng)應(yīng)急演練，演練參演及觀摩人數(shù)共計(jì)320人次，演練效果得到上級(jí)主管部門(mén)一致好評(píng)；結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)要求，6月23日，在五公司風(fēng)門(mén)坳科技園，開(kāi)展了安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急救援演練，現(xiàn)場(chǎng)共計(jì)230人參演及觀摩。通過(guò)各層級(jí)的應(yīng)急模擬演練，有效地提高了全員應(yīng)急意識(shí)及應(yīng)急救援能力。
此外，針對(duì)新能源車全面化的形勢(shì)，安全業(yè)務(wù)部門(mén)組織各車隊(duì)開(kāi)展新能源車輛安全駕駛專項(xiàng)研討，并對(duì)公司全體駕駛員完成純電動(dòng)車安全駕駛操作培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)。
善行義舉
傳遞社會(huì)文明
東部公交積極樹(shù)立先進(jìn)職工典型，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造了崇德向善的良好氛圍。2017年3月31日，東部公交一分公司一車隊(duì)M415線的駕駛員柯粵偉、乘務(wù)員唐少亮與時(shí)間賽跑，給突發(fā)疾病的乘客一邊施展急救措施，一邊趕往醫(yī)院，成功搶救乘客生命。2017年6月4日，站臺(tái)員劉振海耐心幫助乘客排查回場(chǎng)車輛，找回裝有證件和護(hù)照等重要文件的手提包。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年深圳市交委信息中心轉(zhuǎn)來(lái)東部公交好人好事12007宗，這還不是全部。
2010年10月8日，東部公交成立義工隊(duì)。這些熱心的義工們?cè)邶垗弲^(qū)外國(guó)語(yǔ)學(xué)校站臺(tái)、在福安學(xué)校站臺(tái)、在龍崗區(qū)實(shí)驗(yàn)學(xué)校站臺(tái)，他們是愛(ài)心護(hù)送員，也是安全科普員；他們規(guī)范著小學(xué)生們的乘車秩序，培養(yǎng)著他們的安全意識(shí)。截至2017年6月底，東部公交義工隊(duì)共有1528人，其中黨員志愿者512人，為市民提供義工服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)18900小時(shí)，服務(wù)市民12萬(wàn)人次，為構(gòu)建“深圳志愿者之城”和營(yíng)造和諧友愛(ài)的社會(huì)氛圍做出極大貢獻(xiàn)。
東部公交是好人好事聚集地，也是文明宣傳陣地。東部公交的59個(gè)車隊(duì)以及17個(gè)黨群活動(dòng)中心都日夜?jié)L動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)員工和乘客做文明有禮的深圳人。東部公交還配合深圳市龍崗區(qū)文明辦宣傳推廣“文明美德信用云”。同時(shí)利用公交車廂顯示屏、車身外側(cè)廣告，大運(yùn)U站Led廣告顯示屏等宣傳科技平臺(tái)，通過(guò)多維度、多層面、多角度進(jìn)行全方位覆蓋式宣傳，豐富和拓展社會(huì)主義核心價(jià)值觀的深層次思想內(nèi)涵?！皣?guó)學(xué)文化進(jìn)車廂”也是東部公交文明宣傳的一大特色。通過(guò)在車輛、場(chǎng)站內(nèi)張貼國(guó)學(xué)與安全宣傳海報(bào)，讓東部公交全體員工學(xué)習(xí)古籍經(jīng)典文化，激發(fā)員工與乘客學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)文化的熱情，提高文學(xué)素養(yǎng)，規(guī)范舉止言行。
安全知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)。
全面電動(dòng)
助力低碳環(huán)保
相比燃油公交車，新能源公交車尤其是純電動(dòng)公交車具備噪音小、污染少、乘客體驗(yàn)佳、駕駛員勞動(dòng)強(qiáng)度低等諸多優(yōu)勢(shì)。作為國(guó)家首批新能源汽車應(yīng)用推廣示范城市，深圳一直以來(lái)都大力推動(dòng)新能源汽車的推廣應(yīng)用。
據(jù)了解，東部公交自2011年首批投入使用純電動(dòng)車，2015、2016年又創(chuàng)新采用特有的“混合租賃模式”，在深圳市三家公交特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，兩次率先完成年度公交純電動(dòng)化投放任務(wù)。該模式受到了省市及國(guó)家部委的高度肯定，榮獲“2015年度全國(guó)交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”，東部公交獲評(píng)“全國(guó)節(jié)能減排先進(jìn)單位”，吸引國(guó)內(nèi)外近百家公交同行及政府單位來(lái)學(xué)習(xí)交流。截至目前，該公司已擁有純電動(dòng)車輛4983輛，在105個(gè)場(chǎng)站建設(shè)完成充電樁2339個(gè)。東部公交相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今年9月前，將把公交全部換為電動(dòng)公交，邁入“公交全面電動(dòng)化新時(shí)代”，用低碳出行引領(lǐng)深圳綠色未來(lái)。
“綠水青山就是金山銀山?！睎|部公交為城市節(jié)能減排做出重要貢獻(xiàn)，是積極落實(shí)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，展現(xiàn)了國(guó)企的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是推進(jìn)綠色低碳發(fā)展的一個(gè)成功樣板。
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