從物到人，開啟物管無(wú)限新空間
2014年6月30日，彩生活在香港上市。
發(fā)軔于深圳，彩生活迄今已經(jīng)成為全球最大的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)。自認(rèn)為出身草根，唐學(xué)斌從初入物業(yè)行業(yè)到現(xiàn)今掌管中國(guó)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)第一股的彩生活，這個(gè)過(guò)程經(jīng)歷了19年。
在唐學(xué)斌看來(lái)，正是深圳這種包容創(chuàng)新的城市氛圍，成就了一批影響世界的企業(yè)。唐學(xué)斌坦言，衡量自己成功的標(biāo)準(zhǔn)不是個(gè)人賺了多少錢，而是要讓每一位普通的員工都能買得起房子、車子，在這個(gè)城市里體面地生活。只有企業(yè)做強(qiáng)做大，員工才有尊嚴(yán)。
彩生活因深圳而成功
1993年，唐學(xué)斌剛剛走出同濟(jì)大學(xué)的校門，即被中海招至麾下，從此就與深圳結(jié)下了不解之緣。在此期間，有過(guò)中海物業(yè)、花樣年物業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，可以說(shuō)，唐學(xué)斌一直在物業(yè)的行當(dāng)里“打轉(zhuǎn)”。
2011年，其領(lǐng)導(dǎo)的深圳市花樣年彩生活科技有限公司正式更名為深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司，開始集團(tuán)化運(yùn)作。
2014年6月30日，彩生活在香港上市，成為中國(guó)內(nèi)地社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)第一股。
不難看出，唐學(xué)斌的事業(yè)軌跡是以深圳為原點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)散到全國(guó)以及資本市場(chǎng)。
“在深圳，我們可以說(shuō)是白手起家的，靠自己的打拼，成就現(xiàn)在的自己，我身邊的人都是這樣子。深圳這個(gè)大環(huán)境和氛圍造就了創(chuàng)業(yè)的環(huán)境和可能性?！碧茖W(xué)斌對(duì)深圳有莫大的感情，“深圳這個(gè)城市有創(chuàng)業(yè)的氛圍，大家都有這樣的共識(shí)，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)自然的行為。在深圳只要有想法，就能落地，并且能找到志同道合的合作伙伴。比如彩生活現(xiàn)在的發(fā)展方向，在以前是很超前的，深圳的接受程度特別高，很多開發(fā)商和投資人很贊同我的看法。換句話說(shuō)，彩生活最初成立時(shí)如果是在其他城市，不一定能成功?！?/p>
“深圳的城市標(biāo)簽就是創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、拼搏的城市精神，幾乎每一個(gè)在深圳工作的人身上都有體現(xiàn)?！碧茖W(xué)斌如是說(shuō)。
彩生活與上海銀灣物業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。
解決物管行業(yè)諸多痛點(diǎn)
深圳是國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)源地，行業(yè)的優(yōu)秀理念和模式，從深圳走向內(nèi)地。
然而，多年來(lái)一成不變的模式，讓這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)了一些難點(diǎn)和痛點(diǎn)。
一方面是社區(qū)服務(wù)需要加大投入改善社區(qū)生活環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面作為物業(yè)服務(wù)提供方，物業(yè)公司自身的運(yùn)營(yíng)都面臨強(qiáng)大的資金壓力。矛盾之下，如何突破瓶頸，解決痛點(diǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。
唐學(xué)斌認(rèn)為，物業(yè)行業(yè)的根本矛盾是難以上漲的物業(yè)費(fèi)和不斷上漲的物業(yè)成本，這對(duì)矛盾是阻礙行業(yè)發(fā)展的攔路虎，是難以跨越的鴻溝。這個(gè)問(wèn)題不解決，那么物業(yè)行業(yè)將永遠(yuǎn)是一個(gè)不受人待見的行業(yè)。
在唐學(xué)斌看來(lái)， 物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的對(duì)象重點(diǎn)不是“物”，而應(yīng)該是“人”。如果把服務(wù)對(duì)象由“物”換成了“人”，那物業(yè)管理就有無(wú)限的想象空間，成為一條新產(chǎn)業(yè)鏈的起點(diǎn)。
“立足點(diǎn)決定企業(yè)服務(wù)的形態(tài)。當(dāng)我們把服務(wù)的對(duì)象從物變成人后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的小區(qū)，服務(wù)的重點(diǎn)是不同的。不同年齡層的小區(qū)，管理能一樣嗎？年輕人注重生活?yuàn)蕵?lè)，老年人注重生活品質(zhì)。所以說(shuō)基于人的服務(wù)才是正確的。彩生活的很多產(chǎn)品，現(xiàn)在仍然有很多人不理解，但是只要明白了對(duì)人的服務(wù)重點(diǎn)，就能明白了?！碧茖W(xué)斌說(shuō)，“最終在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，小區(qū)變得更加安全、溫馨。滿足人的需求只依靠一個(gè)企業(yè)是完成不了的，但是利用互聯(lián)網(wǎng)，是可以實(shí)現(xiàn)的?！?/p>
自動(dòng)化專業(yè)出身的唐學(xué)斌一開始就打算將彩生活打造成一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并鏈接30余家社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，建立與業(yè)主互動(dòng)的對(duì)話平臺(tái)，讓各路資金涌入社區(qū)，最后社區(qū)具備了自給自足的生存能力，由此產(chǎn)生社區(qū)增值服務(wù)。按照唐學(xué)斌的說(shuō)法就是，“羊毛出在豬身上”。
社區(qū)增值服務(wù)還是藍(lán)海
彩生活的模式也由物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理?？此坪?jiǎn)單的排列順序的互換，實(shí)際上是物業(yè)管理行業(yè)一種新生態(tài)圈的誕生。
彩生活也因此成為能夠?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，把傳統(tǒng)物業(yè)管理很多的服務(wù)——保安、清潔、維修等，用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品來(lái)取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理提供的方式。
“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給整個(gè)世界帶來(lái)翻天覆地的變化，這個(gè)變化會(huì)產(chǎn)生巨大的沖擊。大家都是生態(tài)圈里的一員，每一個(gè)人要做到盡可能的完美，一旦和其他的棋子連接起來(lái)，力量就會(huì)很大。這個(gè)力量不是來(lái)自于權(quán)利，而是來(lái)自于利益共享、互相幫助?！碧茖W(xué)斌說(shuō)。
“我們要的東西變了，我們?cè)瓉?lái)要的是錢，賣的是資產(chǎn)，現(xiàn)在要的是用戶，要的是未來(lái)?！痹谔茖W(xué)斌看來(lái)，彩生活不是一家上市的物業(yè)公司，而是一家上市的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)公司。彩生活做的是平臺(tái)，一個(gè)圍繞社區(qū)、圍繞家庭服務(wù)的平臺(tái)。
在這個(gè)物業(yè)管理的新生態(tài)圈中，彩生活把這些服務(wù)由物業(yè)的公共服務(wù)延伸到家庭去，讓每個(gè)家庭和物業(yè)公司之間通過(guò)平臺(tái)把它連接起來(lái)，一個(gè)一個(gè)的產(chǎn)品公司就相當(dāng)于彩生活社區(qū)平臺(tái)一條一條的溪流，最終匯成了社區(qū)服務(wù)模式的藍(lán)海。
“中國(guó)有那么多物業(yè)管理公司，在傳統(tǒng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑是一片紅海，但是在社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域，還是藍(lán)海。” 唐學(xué)斌稱。
讓員工在城市體面生活
根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)中國(guó)指數(shù)研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2017年6月30日，彩生活服務(wù)集團(tuán)彩之云社區(qū)平臺(tái)服務(wù)面積覆蓋約8.5億平方米，已經(jīng)成為全球社區(qū)服務(wù)規(guī)模最大的平臺(tái)。
彩生活給行業(yè)帶來(lái)的最大驚喜并不是規(guī)模，而是它改變了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的模式，打開了社區(qū)服務(wù)業(yè)新世界的大門。
“沒(méi)有一定的規(guī)模，就不能夠形成一個(gè)生態(tài)的土壤，就沒(méi)辦法把這么多優(yōu)秀的企業(yè)邀請(qǐng)進(jìn)來(lái)。彩生活提供的土壤足夠大，我們完全可以讓這些社區(qū)生態(tài)的企業(yè)扎根在這樣的土壤中，把他們培植起來(lái)，讓他們成長(zhǎng)起來(lái)?！碧茖W(xué)斌說(shuō)，“彩生活從來(lái)沒(méi)有搶過(guò)別人的項(xiàng)目，因?yàn)樵胰说娘埻胍欢〞?huì)引起社會(huì)的沖突。我們要讓人家的飯碗端得更好、端得更值錢，我們覺(jué)得這樣才更好。”
彩生活已經(jīng)形成了規(guī)模效應(yīng)。唐學(xué)斌透露，彩生活計(jì)劃到2020年，平臺(tái)服務(wù)面積25億平方米、3000萬(wàn)個(gè)家庭。
對(duì)于做強(qiáng)做大，唐學(xué)斌有自己的看法：“衡量我成功的標(biāo)準(zhǔn)不是我個(gè)人賺了多少錢，而是要讓每一位普通的員工都能買得起房子、車子，在這個(gè)城市里體面地生活?！?/p>
“其實(shí)，華為、騰訊等企業(yè)員工的一舉一動(dòng)之所以受到公眾關(guān)注，很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)強(qiáng)大，員工受到尊重。我希望彩生活的員工也能通過(guò)企業(yè)的壯大，贏得應(yīng)有的尊嚴(yán)。”唐學(xué)斌如是說(shuō)。
企業(yè)家心語(yǔ)
●經(jīng)過(guò)探索、總結(jié)，我們明白物業(yè)管理企業(yè)，服務(wù)的對(duì)象不是“物”，應(yīng)該是“人”。如果我們把服務(wù)對(duì)象由“物”換成了“人”，那我們的物業(yè)管理就有了無(wú)限的想象空間。
●社會(huì)在進(jìn)步、在不斷地發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都要跟這個(gè)時(shí)代保持一致的步伐，秉承創(chuàng)新的時(shí)代精神。而我個(gè)人一直把這樣一個(gè)目標(biāo)深埋于心。
●衡量我成功的標(biāo)準(zhǔn)不是我個(gè)人賺了多少錢，而是要讓每一位普通的員工都能買得起房子、車子，在這個(gè)城市里體面地生活。
人物小傳
唐學(xué)斌，1993年7月取得同濟(jì)大學(xué)工業(yè)電氣自動(dòng)化學(xué)士學(xué)位，2002年加入彩生活服務(wù)集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)及管理，同時(shí)也出任彩生活服務(wù)集團(tuán)多家附屬公司的總經(jīng)理。在物業(yè)管理方面，唐學(xué)斌有超過(guò)17年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
記者手記
他擅于從另一面觀察事情
在記者的采訪中，唐學(xué)斌并不忌諱自己出身草根。也正是在農(nóng)村的特殊生活經(jīng)驗(yàn)，使他更加關(guān)注高科技對(duì)一個(gè)行業(yè)帶來(lái)的巨大改變。
長(zhǎng)久以來(lái)，固有思維中的物業(yè)管理，就是一個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的終端行業(yè)，一個(gè)“服務(wù)于物”、一個(gè)“賺不到錢，要靠補(bǔ)貼”的行業(yè)。
唐學(xué)斌擅于從另一個(gè)側(cè)面去觀察一件事情。比如，從電梯廣告想到物業(yè)管理鏈接的平臺(tái)，把服務(wù)對(duì)象由“物”換成了“人”，傳統(tǒng)的物業(yè)管理就變成了一種全新的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)模式。
實(shí)際上彩生活所做的事情是把自身解構(gòu)了，成為了一種全新的企業(yè)。
從草根到全球第一，唐學(xué)斌用了14年的時(shí)間。
然而，這個(gè)腳步并沒(méi)有停歇。
“從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，社區(qū)服務(wù)現(xiàn)在還是一個(gè)沙漠?！蓖高^(guò)唐學(xué)斌的視界，似乎可以看到物業(yè)服務(wù)所隱藏的巨大想象空間。
