互聯(lián)網(wǎng)改變 物管行業(yè)生態(tài)
在唐學(xué)斌的職業(yè)生涯中，出現(xiàn)了諸多物業(yè)管理行業(yè)的第一：第一次提出物業(yè)管理零收費、第一次在行業(yè)引入O2O、中國社區(qū)服務(wù)運營在港上市第一股……在很多人看來，唐學(xué)斌是這個行業(yè)的顛覆者。不過，他自己卻從不認(rèn)為這是顛覆，只是因為認(rèn)知不同。
由電梯廣告引發(fā)的行業(yè)變革
彩生活服務(wù)模式概念的誕生源自于一次電梯廣告的偶然機會。2000年，當(dāng)時還未走進(jìn)彩生活的唐學(xué)斌是管理一家超過1000臺電梯的負(fù)責(zé)人，他和一家做廣告媒體的公司偶然相遇。在媒體人看來日常生活中的電梯并不只是一個運載工具，還是一個天然的廣告入口，人們在乘坐電梯無聊的時光蘊藏著無限商機。
于是，一個由唐學(xué)斌所開創(chuàng)的電梯廣告模式開始在業(yè)內(nèi)盛行，至今仍然有眾多電梯廣告框架沿用了當(dāng)時由他所開創(chuàng)設(shè)計的尺寸。
也許，誰也沒有想到，物業(yè)管理的行業(yè)變革，是由電梯廣告所引發(fā)。
既然電梯都能成為一個蘊藏商機的平臺，那么，服務(wù)著成千上萬社區(qū)的物業(yè)管理公司，豈不是一個超級大平臺？
搭建這個平臺的靈感，來自于唐學(xué)斌的洞察。他曾對媒體表示，北京中關(guān)村的小廣告最為密集，很多墻上密密麻麻貼的全是廣告，比如通下水道、修抽油煙機、開鎖等……唐學(xué)斌則從中讀出了玄妙之處：“一個巴掌拍不響，這些小廣告起碼說明兩個問題，首先廣大居民有這些需求；第二，說明有很多供應(yīng)商也在找尋商機，以此滿足居民的需求，所以才會到處張貼小廣告?！?/p>
于是，唐學(xué)斌創(chuàng)新了一個物業(yè)管理新模式——彩生活模式。這個模式是建立在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)這些基礎(chǔ)之上的一種全新的物業(yè)革新模式。通過這個平臺，可以把社區(qū)里面不同人的需求放在這里，再鏈接更多的相關(guān)服務(wù)公司。
“不是顛覆，是認(rèn)知不同”
外界普遍認(rèn)為，彩生活顛覆了物業(yè)管理行業(yè)。對此，唐學(xué)斌坦言：“我自己從不認(rèn)為是顛覆，只是大家的認(rèn)知各有不同，背后的邏輯不一樣。傳統(tǒng)的認(rèn)知是覺得物業(yè)是對‘物’的管理，比如清潔、綠化等，而彩生活認(rèn)為是對‘人’的服務(wù)。人最注重的應(yīng)該是安全問題，但是起初普遍認(rèn)為保安并不是一個重要的環(huán)節(jié)，經(jīng)過這么多年，人們才發(fā)現(xiàn)安全才是重點。而大多數(shù)物業(yè)管理者卻沒有重視這個重點。”
“立足點決定企業(yè)服務(wù)的形態(tài)。當(dāng)我們把服務(wù)的對象從物變成人后，你會發(fā)現(xiàn)不同的小區(qū)，服務(wù)的重點是不同的。我們應(yīng)該去發(fā)掘這樣的不同點?！碧茖W(xué)斌說。
認(rèn)識角度的不同，解決問題的角度也會不同。
傳統(tǒng)物業(yè)管理的模型，原來是一個塔形的組織，是一個靠管理、控制來驅(qū)動的這么一種組織形態(tài)；現(xiàn)在則是通過互聯(lián)網(wǎng)連接、分享，做共享經(jīng)濟的模式，來實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的迭代。
這種產(chǎn)品化的過程，實際上是把傳統(tǒng)物業(yè)管理解構(gòu)的過程。簡言之，就是把傳統(tǒng)物業(yè)管理的塔形結(jié)構(gòu)，變成現(xiàn)在的平臺結(jié)構(gòu)。
“彩生活是做社區(qū)服務(wù)的平臺，是做到家服務(wù)的平臺。平臺思維核心是用戶思維。我們要為業(yè)主提供方方面面的服務(wù)，必須用平臺。” 唐學(xué)斌如是說。
