讓更多“中國(guó)智造”守護(hù)人類健康
人物小傳
李西廷，畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)物理系低溫物理專業(yè)，現(xiàn)任邁瑞醫(yī)療董事長(zhǎng)。于武漢物理研究所從事八年物理研究工作，于法國(guó)科學(xué)研究中心任三年訪問(wèn)學(xué)者。1991年主持創(chuàng)辦邁瑞，歷任邁瑞醫(yī)療董事、總經(jīng)理，邁瑞國(guó)際董事、總裁及聯(lián)席首席執(zhí)行官、董事長(zhǎng)。
在中國(guó)乃至世界，人們對(duì)華為的名字耳熟能詳；但即使在深圳，很多人也未必知道邁瑞的名字。
其實(shí)，在醫(yī)療器械領(lǐng)域，邁瑞的影響力堪比通訊領(lǐng)域的華為。和華為在全球通訊領(lǐng)域僅與三星、蘋果爭(zhēng)高下一樣，邁瑞在全球醫(yī)療器械領(lǐng)域只與飛利浦、GE相頡頏。
和華為一樣，邁瑞有著龐大的全球化研發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。邁瑞在全球超過(guò)30個(gè)國(guó)家設(shè)立了39家子公司，在國(guó)內(nèi)設(shè)有18家子公司、40多家分支機(jī)構(gòu)。邁瑞“智造”的醫(yī)療器械及解決方案，銷售足跡遍及全球190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)近11萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和99%以上的三甲醫(yī)院，都在使用“邁瑞智造”。
2016年，Qmed根據(jù)標(biāo)普旗下的S&P Capital IQ數(shù)據(jù)庫(kù)列出的2015年全球醫(yī)療器械百?gòu)?qiáng)排行中，邁瑞是50強(qiáng)中唯一上榜的中國(guó)企業(yè)。
然而，就是這樣一家高大上的企業(yè)，邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司董事長(zhǎng)李西廷近日在接受深圳商報(bào)記者專訪時(shí)卻說(shuō)：“是‘笨功夫’成就了邁瑞?！?/p>
“為客戶吃點(diǎn)虧不算什么”
今年6月，邁瑞的服務(wù)工程師前往非洲安哥拉，那里有一個(gè)項(xiàng)目由中國(guó)政府援建，他們?nèi)?zhí)行援助設(shè)備的安裝及調(diào)試工作。
經(jīng)過(guò)20小時(shí)的飛機(jī)旅程，他們抵達(dá)了安哥拉首都羅安達(dá)。迎著當(dāng)?shù)厍宄康氖锕?，還沒(méi)來(lái)得及好好看一眼這個(gè)富油國(guó)家的首都，他們又馬不停蹄地趕往800公里外的北隆達(dá)省。因?yàn)槁窙r不好，整整12個(gè)小時(shí)后，他們才抵達(dá)此行的目的地——援建項(xiàng)目中的首家醫(yī)院。
到達(dá)目的地的那一刻，問(wèn)題就接踵而來(lái)。
首先是住宿問(wèn)題。
因建筑方已于2016年撤場(chǎng)，所有臨時(shí)居住棚屋已全部拆除，離醫(yī)院最近的酒店又在幾十公里之外。經(jīng)過(guò)短暫討論，他們決定，住醫(yī)院病房，以能有更多時(shí)間在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)工作。
接著是用水問(wèn)題。
由于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后，醫(yī)院自來(lái)水還沒(méi)開通，醫(yī)院所在地又十分偏遠(yuǎn)，生活用水是個(gè)大問(wèn)題。在當(dāng)?shù)責(zé)嵝娜藥椭拢麄冊(cè)谝巴庹业搅怂矗|(zhì)渾濁。他們找來(lái)木炭、細(xì)沙、小石頭等原材料，做了個(gè)簡(jiǎn)易過(guò)濾水裝置。
生活用水問(wèn)題剛解決，用電問(wèn)題又來(lái)了。
醫(yī)院沒(méi)有市電供應(yīng)，無(wú)法使用手機(jī)、電腦，更無(wú)法進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。好不容易向項(xiàng)目方爭(zhēng)取到了一臺(tái)發(fā)電機(jī)，卻又面臨發(fā)電機(jī)用油問(wèn)題。安哥拉像給他們開了個(gè)大大的玩笑：這個(gè)原油出口大國(guó)，汽柴油供應(yīng)卻完全依賴進(jìn)口，而且常常供不應(yīng)求。幸虧項(xiàng)目方幫忙連夜在加油站排隊(duì)，他們才買到了60升汽油，這些汽油成了他們?cè)卺t(yī)院生活、工作的全部能源。然而，發(fā)電機(jī)一天只能開四五個(gè)小時(shí)。如何充分用好這四五個(gè)小時(shí)，既保證設(shè)備的安裝調(diào)試也保證手機(jī)、電腦用電，他們必須統(tǒng)籌考慮、精打細(xì)算。
在首家醫(yī)院設(shè)備安裝工作順利推進(jìn)一周后，吃飯問(wèn)題又?jǐn)[在了他們面前。
安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)雖處北隆達(dá)省省會(huì)，但當(dāng)?shù)夭⒉话l(fā)達(dá)，物資稀缺。國(guó)內(nèi)帶去的隨身物資已經(jīng)消耗完畢，他們只能吃泡面、土豆、洋蔥等儲(chǔ)備糧，飲用礦泉水每人每天限量2瓶。由于燃油已不多，為保證后續(xù)儀器調(diào)試的工作用電，他們只得關(guān)了發(fā)電機(jī)，在燭光下享受每天的泡面大餐。
第20天，他們成功完成了首家醫(yī)院的設(shè)備安裝調(diào)試工作。此后，他們又對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員進(jìn)行了兩天的集中培訓(xùn)。邁瑞的品牌和服務(wù)不僅得到了當(dāng)?shù)厝嗣竦慕豢诜Q贊，還得到了前去醫(yī)院視察的北隆達(dá)省衛(wèi)生部長(zhǎng)的高度肯定與感謝。目前，援建項(xiàng)目還在繼續(xù)，邁瑞的服務(wù)工程師們還將接受新的考驗(yàn)。
“逢山開道，遇水搭橋?！崩钗魍⑦@樣形容邁瑞服務(wù)工程師們?cè)诎哺缋淖鳛椤?/p>
邁瑞服務(wù)工程師們是去安裝調(diào)試設(shè)備的，為做好這一工作，他們還得自行解決諸如用電的問(wèn)題。在很多人看來(lái)，邁瑞這虧吃大了。但李西廷說(shuō)：“為了客戶，吃點(diǎn)虧算什么呢？”
為了客戶，邁瑞對(duì)自己的要求嚴(yán)格得近乎苛刻。采訪中，記者聽到了一個(gè)有關(guān)沖咖啡的故事。當(dāng)一袋咖啡粉不足以沖成一杯咖啡時(shí)，人們的普遍做法是再開一袋，用剩下的這點(diǎn)咖啡粉再加一點(diǎn)新開那袋的咖啡粉，沖成一杯。但這里會(huì)有個(gè)問(wèn)題，兩袋咖啡粉有可能生產(chǎn)于不同日期，屬于不同的生產(chǎn)批次。從兩袋咖啡粉中各取一部分沖成一杯，與用同一袋里的咖啡粉沖成的咖啡，其味道難免會(huì)有差異。只不過(guò)，很少有人能感覺出這種差異來(lái)。
邁瑞在體外試劑生產(chǎn)過(guò)程中的物料控制環(huán)節(jié)，就會(huì)碰到類似沖咖啡的這種情況。對(duì)此，邁瑞的做法是，在第一袋“咖啡粉”快用完而不足以沖成一杯咖啡的時(shí)候，把它扔掉，重新開啟另一袋“咖啡粉”，以確保每一杯“咖啡”沖出來(lái)后味道純正。但問(wèn)題是，邁瑞體外試劑產(chǎn)品物料控制是靠IT系統(tǒng)智能控制的。光為IT系統(tǒng)能精準(zhǔn)控制物料這一點(diǎn)，邁瑞就花費(fèi)了300多萬(wàn)元。
邁瑞人的價(jià)值觀里，有一句話叫“客戶利益至上”。李西廷解釋說(shuō)，只要有利于客戶的，邁瑞會(huì)不惜一切代價(jià)幫客戶實(shí)現(xiàn)，“在客戶面前，邁瑞人字典里沒(méi)有‘吃虧’二字”。
