讓更多“中國智造”守護(hù)人類健康
人物小傳
李西廷，畢業(yè)于中國科技大學(xué)物理系低溫物理專業(yè)，現(xiàn)任邁瑞醫(yī)療董事長。于武漢物理研究所從事八年物理研究工作，于法國科學(xué)研究中心任三年訪問學(xué)者。1991年主持創(chuàng)辦邁瑞，歷任邁瑞醫(yī)療董事、總經(jīng)理，邁瑞國際董事、總裁及聯(lián)席首席執(zhí)行官、董事長。
在中國乃至世界，人們對華為的名字耳熟能詳；但即使在深圳，很多人也未必知道邁瑞的名字。
其實(shí)，在醫(yī)療器械領(lǐng)域，邁瑞的影響力堪比通訊領(lǐng)域的華為。和華為在全球通訊領(lǐng)域僅與三星、蘋果爭高下一樣，邁瑞在全球醫(yī)療器械領(lǐng)域只與飛利浦、GE相頡頏。
和華為一樣，邁瑞有著龐大的全球化研發(fā)、營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。邁瑞在全球超過30個國家設(shè)立了39家子公司，在國內(nèi)設(shè)有18家子公司、40多家分支機(jī)構(gòu)。邁瑞“智造”的醫(yī)療器械及解決方案，銷售足跡遍及全球190多個國家和地區(qū)。中國近11萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和99%以上的三甲醫(yī)院，都在使用“邁瑞智造”。
2016年，Qmed根據(jù)標(biāo)普旗下的S&P Capital IQ數(shù)據(jù)庫列出的2015年全球醫(yī)療器械百強(qiáng)排行中，邁瑞是50強(qiáng)中唯一上榜的中國企業(yè)。
然而，就是這樣一家高大上的企業(yè)，邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司董事長李西廷近日在接受深圳商報記者專訪時卻說：“是‘笨功夫’成就了邁瑞?！?/p>
“為客戶吃點(diǎn)虧不算什么”
今年6月，邁瑞的服務(wù)工程師前往非洲安哥拉，那里有一個項目由中國政府援建，他們?nèi)?zhí)行援助設(shè)備的安裝及調(diào)試工作。
經(jīng)過20小時的飛機(jī)旅程，他們抵達(dá)了安哥拉首都羅安達(dá)。迎著當(dāng)?shù)厍宄康氖锕?，還沒來得及好好看一眼這個富油國家的首都，他們又馬不停蹄地趕往800公里外的北隆達(dá)省。因為路況不好，整整12個小時后，他們才抵達(dá)此行的目的地——援建項目中的首家醫(yī)院。
到達(dá)目的地的那一刻，問題就接踵而來。
首先是住宿問題。
因建筑方已于2016年撤場，所有臨時居住棚屋已全部拆除，離醫(yī)院最近的酒店又在幾十公里之外。經(jīng)過短暫討論，他們決定，住醫(yī)院病房，以能有更多時間在醫(yī)院現(xiàn)場工作。
接著是用水問題。
由于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后，醫(yī)院自來水還沒開通，醫(yī)院所在地又十分偏遠(yuǎn)，生活用水是個大問題。在當(dāng)?shù)責(zé)嵝娜藥椭?，他們在野外找到了水源，但水質(zhì)渾濁。他們找來木炭、細(xì)沙、小石頭等原材料，做了個簡易過濾水裝置。
生活用水問題剛解決，用電問題又來了。
醫(yī)院沒有市電供應(yīng)，無法使用手機(jī)、電腦，更無法進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試。好不容易向項目方爭取到了一臺發(fā)電機(jī)，卻又面臨發(fā)電機(jī)用油問題。安哥拉像給他們開了個大大的玩笑：這個原油出口大國，汽柴油供應(yīng)卻完全依賴進(jìn)口，而且常常供不應(yīng)求。幸虧項目方幫忙連夜在加油站排隊，他們才買到了60升汽油，這些汽油成了他們在醫(yī)院生活、工作的全部能源。然而，發(fā)電機(jī)一天只能開四五個小時。如何充分用好這四五個小時，既保證設(shè)備的安裝調(diào)試也保證手機(jī)、電腦用電，他們必須統(tǒng)籌考慮、精打細(xì)算。
在首家醫(yī)院設(shè)備安裝工作順利推進(jìn)一周后，吃飯問題又?jǐn)[在了他們面前。
安裝調(diào)試現(xiàn)場雖處北隆達(dá)省省會，但當(dāng)?shù)夭⒉话l(fā)達(dá)，物資稀缺。國內(nèi)帶去的隨身物資已經(jīng)消耗完畢，他們只能吃泡面、土豆、洋蔥等儲備糧，飲用礦泉水每人每天限量2瓶。由于燃油已不多，為保證后續(xù)儀器調(diào)試的工作用電，他們只得關(guān)了發(fā)電機(jī)，在燭光下享受每天的泡面大餐。
第20天，他們成功完成了首家醫(yī)院的設(shè)備安裝調(diào)試工作。此后，他們又對當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員進(jìn)行了兩天的集中培訓(xùn)。邁瑞的品牌和服務(wù)不僅得到了當(dāng)?shù)厝嗣竦慕豢诜Q贊，還得到了前去醫(yī)院視察的北隆達(dá)省衛(wèi)生部長的高度肯定與感謝。目前，援建項目還在繼續(xù)，邁瑞的服務(wù)工程師們還將接受新的考驗。
“逢山開道，遇水搭橋?！崩钗魍⑦@樣形容邁瑞服務(wù)工程師們在安哥拉的作為。
邁瑞服務(wù)工程師們是去安裝調(diào)試設(shè)備的，為做好這一工作，他們還得自行解決諸如用電的問題。在很多人看來，邁瑞這虧吃大了。但李西廷說：“為了客戶，吃點(diǎn)虧算什么呢？”
為了客戶，邁瑞對自己的要求嚴(yán)格得近乎苛刻。采訪中，記者聽到了一個有關(guān)沖咖啡的故事。當(dāng)一袋咖啡粉不足以沖成一杯咖啡時，人們的普遍做法是再開一袋，用剩下的這點(diǎn)咖啡粉再加一點(diǎn)新開那袋的咖啡粉，沖成一杯。但這里會有個問題，兩袋咖啡粉有可能生產(chǎn)于不同日期，屬于不同的生產(chǎn)批次。從兩袋咖啡粉中各取一部分沖成一杯，與用同一袋里的咖啡粉沖成的咖啡，其味道難免會有差異。只不過，很少有人能感覺出這種差異來。
邁瑞在體外試劑生產(chǎn)過程中的物料控制環(huán)節(jié)，就會碰到類似沖咖啡的這種情況。對此，邁瑞的做法是，在第一袋“咖啡粉”快用完而不足以沖成一杯咖啡的時候，把它扔掉，重新開啟另一袋“咖啡粉”，以確保每一杯“咖啡”沖出來后味道純正。但問題是，邁瑞體外試劑產(chǎn)品物料控制是靠IT系統(tǒng)智能控制的。光為IT系統(tǒng)能精準(zhǔn)控制物料這一點(diǎn)，邁瑞就花費(fèi)了300多萬元。
邁瑞人的價值觀里，有一句話叫“客戶利益至上”。李西廷解釋說，只要有利于客戶的，邁瑞會不惜一切代價幫客戶實(shí)現(xiàn)，“在客戶面前，邁瑞人字典里沒有‘吃虧’二字”。
“移風(fēng)易俗也是企業(yè)責(zé)任”
?？诿捞m機(jī)場、深圳寶安機(jī)場、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、上海交通大學(xué)、上海虹橋機(jī)場……去年以來，安裝邁瑞“智造”的“急救神器”AED，成為這些人員密集場所的一種時尚。
AED中文名叫自動體外心臟除（去）顫儀，是一種能夠自動監(jiān)測患者心律、并施以電擊使心臟恢復(fù)正常運(yùn)作的醫(yī)療設(shè)備。通過使用就近的AED設(shè)備對患者實(shí)施心肺復(fù)蘇，能夠在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前為患者爭取搶救時間，從而提高患者的存活率。它主要布置在人流量大的公共場所，以供公眾搶救心臟驟?；颊邥r使用。
在歐美、日本、中國臺灣等地，AED已成為機(jī)場、學(xué)校、商場等場所的標(biāo)配。目前，每10萬人AED配有量美國為400多臺，日本為200多臺，新加坡、中國臺灣為100多臺。而針對AED的操作培訓(xùn)率，以上各地的人數(shù)都在20%以上，美國人更超過了50%。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國，每年因心跳驟停和呼吸停止而猝死的人超過50萬例。然而，同樣是中國，每10萬人AED配有量不到1臺，而針對AED的操作培訓(xùn)率則遠(yuǎn)不到1%。
差距為何如此懸殊？這得從AED的普及所依賴的條件說起。普及AED，有賴于經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)達(dá)程度，有賴于AED配置法律的出臺，有賴于“好心人法”的配套。以中國目前的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)達(dá)程度，AED事業(yè)尚顯超前。而且，中國幅員遼闊，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，出臺全國統(tǒng)一的AED配置法律不現(xiàn)實(shí)，各地對出臺鼓勵見義勇為的“好心人法”的態(tài)度也參差不齊。
面對這樣一個應(yīng)該由整個社會去考慮發(fā)展的事業(yè)，從2004年起，邁瑞做了三件事情：一是為中國醫(yī)療界引進(jìn)AED理念，立項自主研發(fā)中國的AED產(chǎn)品；二是推動立法；三是不遺余力宣傳、培訓(xùn)，提高全民急救意識和技能。
產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)，就會同國家科技部起草、制定標(biāo)準(zhǔn)；社會意識不足，就免費(fèi)捐贈產(chǎn)品、免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提升社會意識；法律還沒出臺，就積極推動、親自參與政府部門起草“好心人法”……就這樣，投入大量人力、物力、財力，在前面十年基本沒回報的情況下，2013年，邁瑞首臺AED投放市場。經(jīng)過幾年推廣后，目前，不僅邁瑞AED在中國市場占到了20%以上的份額，一舉改寫了由菲康、ZOLL和飛利浦等三個國際巨頭完全壟斷中國市場的歷史；而且，邁瑞還將AED產(chǎn)品賣到了世界100多個國家和地區(qū)。
隨著AED產(chǎn)品投放市場，很多競爭對手也加入到了搶食AED市場大餐的行列中來。突破國際巨頭千余項專利封鎖，歷經(jīng)十多年的艱辛研發(fā)和市場培育，邁瑞成了同行搶食AED市場大餐的鋪路人，有人因此替邁瑞叫屈。對此，李西廷反倒覺得很欣慰。他說，AED其實(shí)是一個全國、全社會的事情，邁瑞憑借自己的實(shí)力去推動這個事情，并不僅僅是為了賺錢，更重要的是要通過研發(fā)AED產(chǎn)品，就AED事業(yè)具體如何落實(shí)、產(chǎn)品怎么維護(hù)、項目怎么運(yùn)轉(zhuǎn)等問題，為行業(yè)探索出一套經(jīng)驗，最終促進(jìn)中國急救事業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)社會自救、呼救、他救理念的形成。
“這是一件功德無量的事情?！崩钗魍⒄J(rèn)為，“對于企業(yè)來說，社會責(zé)任不僅僅是做好產(chǎn)品、為災(zāi)區(qū)捐款捐物、善待員工等那么簡單；以自己的實(shí)際行動，移風(fēng)易俗、推動社會觀念轉(zhuǎn)變也是企業(yè)的一種社會責(zé)任?！?/p>
今年4月26日，邁瑞董事長李西廷向安徽宿州捐贈百臺“急救神器”AED。
“創(chuàng)新需要下笨功夫”
世界麻醉機(jī)歷史上第一臺配備全電子流量計的中端麻醉機(jī)，引領(lǐng)中端麻醉機(jī)進(jìn)入全電子時代，讓麻醉更精準(zhǔn)、更可視、更高效，達(dá)至“精準(zhǔn)麻醉、舒適護(hù)航”的新境界。
世界上最小的全功能病人監(jiān)護(hù)儀，領(lǐng)先國際競爭對手3年以上。在搶救心臟病或者重外傷等危重病人時，救護(hù)人員可通過它在救護(hù)車上采集心跳、血壓、血氧等基礎(chǔ)生命體征數(shù)據(jù)，并實(shí)時傳回醫(yī)院，病人到達(dá)后就可以直接診治。以前在救護(hù)車、普通病房和ICU病房的轉(zhuǎn)診中容易出現(xiàn)的數(shù)據(jù)中斷，被徹底解決。
……
這些在國際上領(lǐng)先的醫(yī)療器械以及前述的“急救神器”AED，都是邁瑞堅持自主研發(fā)、自主創(chuàng)新的成果。然而，邁瑞的自主創(chuàng)新并不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還有在業(yè)界赫赫有名的智能化車間。
“智能制造”是國內(nèi)近來才有的概念，但邁瑞早在7年前就邁開了智能制造的步伐，盡管那時他們并不知道那將是現(xiàn)在的時髦說法。2010年，邁瑞開始在深圳和南京兩地建設(shè)面積達(dá)40萬平方米的智能化車間。積4年之功，在“國內(nèi)完全沒有樣板可供參照”的情況下，邁瑞完成了這個被業(yè)界稱為創(chuàng)新范例的智能化工程。來自邁瑞的數(shù)據(jù)顯示，智能化車間既減少了生產(chǎn)對人的依賴，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。整個體外試劑制造裝備因此提升了一個檔次，彩超產(chǎn)品生產(chǎn)成本則因此下降了約50%，故障率下降了約30%，實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品功能增加了30%。
對于創(chuàng)新，有人這樣比喻：創(chuàng)新是石，擦出星星之火；創(chuàng)新是火，點(diǎn)燃希望之燈；創(chuàng)新是燈，照亮前進(jìn)之路。還有人說，21世紀(jì)是創(chuàng)新的世紀(jì)，一個人需要創(chuàng)新，一個民族需要創(chuàng)新，一個國家需要創(chuàng)新。創(chuàng)新是生命，創(chuàng)新才有前途。
但在李西廷的眼里，創(chuàng)新既沒有那么詩意，也沒有那么高大上。他說：“創(chuàng)新需要下笨功夫?！?/p>
李西廷舉例說：2003年，邁瑞超聲事業(yè)部成立不久，就有一款超聲產(chǎn)品賣到了歐洲。奇怪的是，這款產(chǎn)品在深圳時一切正常，但一到歐洲，一開機(jī)就不正常。為此，邁瑞投入了極大精力去解決，工程師們通宵達(dá)旦地工作，還是沒答案。經(jīng)反復(fù)分析、實(shí)驗后，大家猜想，應(yīng)該是兩地氣溫差別造成的。于是，工程師們穿著厚厚的軍大衣進(jìn)入溫箱，模擬歐洲的低溫環(huán)境進(jìn)行實(shí)驗。果然，問題就出在這里。只需對產(chǎn)品的某個芯片進(jìn)行設(shè)定，使其不因環(huán)境而產(chǎn)生不確定的狀態(tài)，問題就迎刃而解。
目前，市場上的生化分析儀上都有這樣一個造型：一根針連接一根管子。然而，連很多業(yè)內(nèi)人士都不知道的是，生化分析儀的這種造型由邁瑞首創(chuàng)于2001年，其創(chuàng)意竟是受了煮飯高壓鍋的啟發(fā)。
現(xiàn)在看來，這么簡單的造型，設(shè)計制造何其簡單。但在當(dāng)時毫無標(biāo)桿可資參考的情況下，這可難壞了邁瑞的研發(fā)人員。造型雖然簡單，但其中的工藝要求可一點(diǎn)不簡單：針和管子相連后不能漏氣，氧氣只能通過針孔進(jìn)入，而且一次進(jìn)氧量只能為兩三微升。其中一些關(guān)鍵工藝經(jīng)反復(fù)實(shí)驗而不得要領(lǐng)后，邁瑞一位研發(fā)負(fù)責(zé)人在家做飯時靈機(jī)一動，便買來了幾口高壓鍋，并在里面裝上幾個傳感器，經(jīng)過反復(fù)試驗、研究，生化分析儀才有了如今被普遍采用的那個造型。
李西廷說，邁瑞的歷史上，類似于穿軍大衣搞實(shí)驗、從高壓鍋受啟發(fā)的創(chuàng)新故事實(shí)在是太多了。他認(rèn)為，企業(yè)走上自主創(chuàng)新之路，其實(shí)就是走上了一條最難的發(fā)展之路，創(chuàng)新的背后其實(shí)都是艱辛。
“我理解的創(chuàng)新是一種日積月累的笨功夫，是一個從量變到質(zhì)變、厚積薄發(fā)的過程?！崩钗魍⒄f，邁瑞自主研發(fā)的每一步，你會發(fā)現(xiàn)，結(jié)果都不是你設(shè)想的。邁瑞每一步創(chuàng)新，都是咬著牙挺過來的。在自主研發(fā)的過程中，邁瑞人要做的只是，每一天都比前一天有一點(diǎn)進(jìn)步。
“當(dāng)然，笨功夫之外還得使巧勁?！崩钗魍⒄f，邁瑞自主創(chuàng)新的巧勁在于建立了一個完善的創(chuàng)新體系。這個體系分為三部分：一是做正確的事，一次性把事情做正確。使已有的成功經(jīng)驗、失敗教訓(xùn)流程化、制度化、平臺化，讓公司后來人、新生產(chǎn)線能夠?qū)W習(xí)、借鑒，讓以前成功的經(jīng)驗可以復(fù)制，而以前犯過的錯誤不再重犯，從而使創(chuàng)新符合社會發(fā)展的趨勢和潮流，符合客戶需求的演變邏輯。
二是更高效更前瞻地做事情。用平臺來驅(qū)動做事，將許多共用的技術(shù)、共用的空間平臺化，用一個平臺，驅(qū)動許多類型產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)。技術(shù)研究團(tuán)隊不斷的技術(shù)攻關(guān)，則保證了那些與行業(yè)相關(guān)的前沿科技如人工智能、AR、VR、機(jī)器人能隨時為邁瑞所用。
三是組建行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新團(tuán)隊并建立創(chuàng)新保障機(jī)制。邁瑞包括最初與李西廷一起創(chuàng)業(yè)的幾個人以及公司技術(shù)骨干，都是行業(yè)或高校的專家。為永葆創(chuàng)新活力，邁瑞對研發(fā)技術(shù)人員和管理者發(fā)展實(shí)行雙通道制，兩者同等重要。管理者負(fù)責(zé)公司的組織、運(yùn)營，帶領(lǐng)團(tuán)隊往前走。技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)解決技術(shù)難關(guān)，研發(fā)出更有競爭力的產(chǎn)品。創(chuàng)新保障方面，自成立以來，邁瑞每年都要把年銷售收入的10%投入研發(fā)，這種投入超過行業(yè)A股上市公司前十名的總體研發(fā)費(fèi)用總和。
“這些都是必須實(shí)實(shí)在在、一步一個腳印去做的事情，來不得半點(diǎn)虛假、松懈。因此，在我看來，所謂巧勁歸根結(jié)底也是一種‘笨功夫’?！崩钗魍⒄f，邁瑞時刻不忘提醒科研人員，為了創(chuàng)新，不要頭腦發(fā)熱，不要一味追求高大上而忘了邁瑞的使命：“成為守護(hù)人類健康的核心力量?！薄捌占案叨丝萍?，讓更多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷?！?/p>
今年5月，在上海舉行的第77屆中國國際醫(yī)療器械（春季）博覽會上，各國專家為邁瑞WATO麻醉機(jī)揭幕。
企業(yè)家心語
經(jīng)過改革開放30年的洗禮，“中國制造”已成為“全球經(jīng)濟(jì)的支點(diǎn)”“引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)的核心力量”，令世人矚目。然而，“中國制造”仍需在“精”字上做文章。為實(shí)現(xiàn)中華民族的強(qiáng)國夢，我們呼喚“工匠精神”，期待“中國制造”成為一種人格的力量。
