工行深圳市分行智能化服務(wù)謀變之路
臥薪嘗膽，顛覆傳統(tǒng)
改變了銀行的布局和面貌
現(xiàn)在大家進(jìn)入工行網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，工行變得跟以前大不一樣了。面對(duì)的將不再是大量的現(xiàn)金和低柜窗口，而看到的是“溫馨、舒適”的開放式區(qū)域。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)有一個(gè)業(yè)務(wù)快速辦理區(qū)，布局各類智能設(shè)備，由客戶在此完成“一站式”購(gòu)買和簡(jiǎn)單交易處理。更重要的是，新模式下，可以極大釋放銀行內(nèi)部作業(yè)人員，走出柜臺(tái)、走出網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供貼身及個(gè)性化服務(wù)。
這一切都得益于工行深圳市分行的十年探索歷程，五年臥薪嘗膽，終有在銀行業(yè)內(nèi)首屈一指的創(chuàng)新突破。工行深圳市分行早在2005年提出網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，2010年起開始研究銀行智能化運(yùn)營(yíng)模式，是全國(guó)最早提出“智能化運(yùn)行服務(wù)模式”和“智能網(wǎng)點(diǎn)”概念，并建成投產(chǎn)第一家智能網(wǎng)點(diǎn)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行。2015年9月19日，工行深圳市分行132家智能網(wǎng)點(diǎn)全部投產(chǎn)上線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化全網(wǎng)覆蓋。
歸納起來，工行深圳市分行通過三個(gè)方面的創(chuàng)新突破，為客戶提供了專屬福利。一是搭建了客戶參與的智能化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過智能設(shè)備的組合運(yùn)用，客戶由銀行業(yè)務(wù)流程處理的旁觀者變?yōu)閰⑴c者。二是再造了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，整合網(wǎng)點(diǎn)崗位，通過對(duì)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)流程進(jìn)行傷筋動(dòng)骨式的再造，徹底顛覆了銀行傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。最終的結(jié)果當(dāng)然是改變了銀行的布局和面貌。
好用還要實(shí)用，智能銀行推出以后，工行深圳市分行服務(wù)客戶的能力大大提升。其中龍華支行營(yíng)業(yè)部開業(yè)以來歷史上按天最多只開過143張卡和電子銀行，而投產(chǎn)智能網(wǎng)點(diǎn)后，這一紀(jì)錄被輕松突破，達(dá)到300張。今年以來，智能網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)能力平均增長(zhǎng)了50%。年初入職高峰期，工行深圳市分行為許多工廠新招工入職的員工提供了極為便利的金融服務(wù)，得到了市民一致好評(píng)。
同時(shí)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程的無(wú)紙化、電子化，客戶辦理業(yè)務(wù)不再需要填單，不再需要打印憑證，不再需要復(fù)印身份證件，不再需要后臺(tái)掃描憑證，不再有大量的海報(bào)、展架，取而代之的是新穎的迎賓終端、電子海報(bào)屏、產(chǎn)品交互機(jī)，這些都是綠色金融理念的有力踐行。
