工行深圳市分行智能化服務(wù)謀變之路
線上云銀行，線下智網(wǎng)點
互聯(lián)網(wǎng)金融的全渠道發(fā)展戰(zhàn)略
工商銀行總行發(fā)布了以“融e購、融e聯(lián)、融e行”三大平臺和“電子商務(wù)、投資、融資”三大產(chǎn)品線為主體的互聯(lián)網(wǎng)金融藍(lán)圖。設(shè)想一下未來的銀行服務(wù)，客戶既可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、工銀e支付、融e購、融e行等輕松辦理支付結(jié)算、投資理財、融資、購物、日常生活資訊和金融服務(wù)等等，還可以到“線下的智能網(wǎng)點”享受銀行精英服務(wù)團隊面對面的貼心服務(wù)，在更加舒適、輕松、私密的環(huán)境中辦理支付結(jié)算、投資、融資、賬戶管理等智能銀行業(yè)務(wù)。
這一切的核心是進一步推動物理網(wǎng)點向智能化與平臺化轉(zhuǎn)型。向智能化轉(zhuǎn)型，就是要不斷豐富網(wǎng)點智能服務(wù)，促進線上線下渠道在客戶拓展、信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)動、體驗提升等方面的融合發(fā)展，實現(xiàn)線上線下全渠道業(yè)務(wù)接入的整合，不同渠道實現(xiàn)信息共享與流程互通，進而實現(xiàn)客戶在不同渠道的一致體驗和無縫連接，構(gòu)建起線上線下一體化的應(yīng)用場景。
向平臺化轉(zhuǎn)型，就是要將網(wǎng)點打造成為線下店商圈的資源整合平臺，構(gòu)建基于網(wǎng)點位置的更加豐富多樣的本地生活服務(wù)場景，使網(wǎng)點、周邊商家及消費者之間實現(xiàn)更加緊密的連接，成為互惠互利的合作伙伴。
2015年，工總行提出了“線上云銀行，線下智網(wǎng)點、線上線下一體化”的全渠道發(fā)展戰(zhàn)略,在大數(shù)據(jù)、云計算以及雄厚的金融專業(yè)背景和強大的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)支持下，線上線下同步推進。線下網(wǎng)點未來將作為線上電商圈的服務(wù)體驗平臺。未來的銀行網(wǎng)點不僅提供金融服務(wù)，還提供眾多的生活消費類服務(wù)，基于物理網(wǎng)點的智能化服務(wù)，將構(gòu)建起立體化、多元化的O2O服務(wù)閉環(huán)和泛金融化的O2O生態(tài)系統(tǒng)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，物理網(wǎng)點不是包袱，但需轉(zhuǎn)型，這是工行人的判斷，也賦予了實踐并成功邁出了第一步。如今，工行深圳市分行步履不止，昂首闊步向智能化建設(shè)的第二個征程邁進：探索和完善網(wǎng)點智能化運營模式，加快網(wǎng)點由“業(yè)務(wù)處理型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，并取得了累累碩果。工行深圳市分行將在探索中不斷前進，積極發(fā)揮新模式的優(yōu)勢，打造“您身邊的工行”“可信賴的工行”，讓網(wǎng)點更智能、更時尚、更貼心、更惠民，竭誠為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的卓越金融服務(wù)。
