南方電網(wǎng)深圳供電局創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)升級
科技創(chuàng)新：開創(chuàng)南網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)全方位科技創(chuàng)新合作先河
在某環(huán)網(wǎng)柜配網(wǎng)自動化改造換柜作業(yè)現(xiàn)場，由于該柜單元多、整體換柜工作量較大，若停電改造需耗時14小時。深圳供電局工作人員使用旁路式移動環(huán)網(wǎng)柜車和負荷轉(zhuǎn)移車進行綜合作業(yè)，并應(yīng)用自主研發(fā)的快速轉(zhuǎn)換接頭、利用原有環(huán)網(wǎng)柜進線電纜就地取電，通過短時停電作業(yè)將負荷轉(zhuǎn)移至旁路設(shè)備，大幅減少停電時間達92.8%。
這是今年4月配網(wǎng)不停電作業(yè)技術(shù)研討會專家觀摩的模擬作業(yè)現(xiàn)場。深圳供電局電纜旁路綜合作業(yè)項目演示贏得了來自美國、日本等國內(nèi)外上百位專家的陣陣掌聲。
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，城市對供電可靠性的要求不斷提高，作為受廣泛認可的、有效提升供電可靠性的技術(shù)手段，配網(wǎng)不停電作業(yè)已成為國內(nèi)外很多電網(wǎng)企業(yè)大力推廣的重點措施。近年來，深圳供電局針對電纜化率全國最高的情況，逐步建立了一套具有深圳特色的配網(wǎng)全業(yè)務(wù)不停電作業(yè)技術(shù)體系。其中，就地式旁路取電技術(shù)、大電流旁路技術(shù)及電纜旁路綜合作業(yè)技術(shù)等一系列的配網(wǎng)不停電作業(yè)技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用，達到了業(yè)內(nèi)先進水平。
這正是深圳供電局堅持解放思想、改革創(chuàng)新的一個縮影。自2012年以來，該局就成立了院士專家企業(yè)工作站和研究生工作站，開創(chuàng)了南網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)全方位科技創(chuàng)新合作先河。其中，由該局首次作為牽頭單位參與的國家級科技項目——國家863 項目“基于柔性直流的智能配電關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”于2016年4月已經(jīng)通過國家科技部組織的技術(shù)驗收。此外，深圳灣生態(tài)科技園智能電網(wǎng)示范項目，能夠?qū)崿F(xiàn)配電網(wǎng)智能運行及故障自愈、分布式能源的智能化協(xié)調(diào)和調(diào)度等，而多技術(shù)融合的多旋翼無人機系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)是提升輸電線路運維效率的一個重大舉措。
同時，該局還積極為員工搭建創(chuàng)新平臺，建立了一套完整的技術(shù)創(chuàng)新機制，支持員工創(chuàng)新探索，激發(fā)了廣大員工投身創(chuàng)新實踐的積極性、主動性，使越來越多的一線員工成為科技創(chuàng)新的主角，為企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新保障了可靠供電。
“與歷年情況相比，創(chuàng)新在我們‘十三五’規(guī)劃中得到的重視是前所未有的。” 據(jù)該局工作人員介紹，截至目前，該局擁有累計有效授權(quán)專利520多項。今年以來，新增專利申請數(shù)達225項，新增專利授權(quán)數(shù)達120項，根據(jù)“十三五”規(guī)劃，到2020年，深圳供電局技術(shù)投入比率將達到1.55%。
服務(wù)創(chuàng)新：探索互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)新模式
家庭客戶可查看每日用電量，還能知道每月用電量的鄰里排名；工商政企客戶可實時監(jiān)測每日用電曲線，還可通過查看能效分析和行業(yè)對比合理安排生產(chǎn)計劃，分享數(shù)據(jù)帶來的紅利……以上這些新鮮事，都是深圳供電新版掌上營業(yè)廳所帶給客戶的新體驗。
近年來，該局立足客戶需求，不斷提升客戶服務(wù)水平。比如，傳統(tǒng)的電費查繳方式已全面升級，客戶足不出戶，通過深圳供電掌上營業(yè)廳、深圳供電微信公眾號、深圳供電網(wǎng)上營業(yè)廳，以及支付寶、微信等就可以查繳電費，紙質(zhì)電費賬單也全面升級為電子賬單。在此基礎(chǔ)上，該局深入挖掘客戶用電數(shù)據(jù)，分析客戶用電行為特征，大力擴展掌廳的增值服務(wù)，將客戶用電信息通過圖形化、可視化方式呈現(xiàn)，友好的界面讓客戶明白易懂，還能通過趨勢圖進行橫向、縱向的對比分析。
比如，居民客戶可以在日歷表上查看到家庭每日的用電量，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的異常用電情況；分析客戶歷史用電數(shù)據(jù)和耗電特征，結(jié)合氣象數(shù)據(jù)，掌廳可給出用電量中空調(diào)電量的估算值，并提出節(jié)能建議；針對深圳租房情況比較普遍的情況，支持業(yè)主通過簡單設(shè)置，即可實現(xiàn)每期電費單自動轉(zhuǎn)發(fā)到指定租客；更改居民繳費的銀行賬戶，也可直接在線辦理，不用再跑腿。
相對于居民客戶，工商政企客戶可采集的用電數(shù)據(jù)更為豐富，數(shù)據(jù)所能創(chuàng)造的價值更大。深圳供電局順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，深入挖掘客戶用電數(shù)據(jù)，形成與客戶需求緊密結(jié)合的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓客戶得以分享大數(shù)據(jù)帶來的紅利，既滿足客戶需求，也服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
深圳供電新版掌上營業(yè)廳瞄準(zhǔn)移動雙向互聯(lián)，是他們探索互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)新模式的重要載體。而不斷響應(yīng)客戶關(guān)心關(guān)注的問題，用心提供更有價值的服務(wù)，使得深圳供電服務(wù)連續(xù)6年位居深圳市40項政府公共服務(wù)滿意度第一名，第三方客戶滿意度得分也從2012年的80分，提升到2016年的85分，達到國際先進水平。深圳供電局的“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”應(yīng)用獲得國資委“百家最佳實踐案例”。
未來，深圳供電局還將圍繞影響客戶滿意度的關(guān)鍵因子，持續(xù)開展服務(wù)改進和創(chuàng)新工作，計劃到2018年，自動抄表結(jié)算比例達到90%，業(yè)擴辦理時間縮短三分之一以上，遠程業(yè)務(wù)比例達70%以上，第三方客戶滿意度達到86分。
