深航全面提升旅客服務(wù)體驗(yàn)
星盟有超過21000個(gè)航班可中轉(zhuǎn)通達(dá)190多個(gè)國家地區(qū)，旅客可在世界1300多個(gè)目的地順暢通行。
深圳航空將迎來加入星空聯(lián)盟五周年紀(jì)念日。入盟五年以來，深航通過與各聯(lián)盟成員航空公司共同拓展聯(lián)盟業(yè)務(wù)、共享聯(lián)盟資源，使航線網(wǎng)絡(luò)得到了極大拓展，全球一致性的旅客權(quán)益得到進(jìn)一步完善，同時(shí)為深航的員工創(chuàng)造了更好的福利。與深航進(jìn)行代碼共享合作的星盟成員公司有6家，旅客可選乘深航及聯(lián)盟成員共21000多個(gè)航班的無縫隙中轉(zhuǎn)通達(dá)190多個(gè)國家地區(qū)，可到達(dá)全球超過1300個(gè)目的地。
深航航線網(wǎng)絡(luò)范圍得到了進(jìn)一步拓展
加入星空聯(lián)盟后，深航航線網(wǎng)絡(luò)范圍得到了進(jìn)一步拓展。通過星空聯(lián)盟“全球通達(dá)之道”的樞紐網(wǎng)絡(luò)，充分利用星盟的網(wǎng)絡(luò)資源，利用聯(lián)盟伙伴的航班來補(bǔ)充深航國際航線的空白，拓展了航線網(wǎng)絡(luò)。迄今，與深航進(jìn)行代碼共享合作星盟成員公司有：中國國際航空、新加坡航空、全日空航空、韓亞航空、埃塞俄比亞航空、長榮航空。星盟有超過21000個(gè)航班可中轉(zhuǎn)通達(dá)190多個(gè)國家地區(qū)，旅客可在世界1300多個(gè)目的地順暢通行。深航的航線收入、航段利用率及商務(wù)旅客比例大大增加，而全球優(yōu)秀及一致的聯(lián)盟服務(wù)，使深航品牌的認(rèn)知度得到提升。
深航持續(xù)引進(jìn)寬體客機(jī)，為拓展洲際航線提供了有力保障。今年10月，深航引進(jìn)的首架A330寬體機(jī)執(zhí)飛深圳—成都、深圳—北京航線，未來將投入到洲際航線的運(yùn)營中。這一舉措為深航與各聯(lián)盟成員公司之間更緊密的聯(lián)盟業(yè)務(wù)發(fā)展與資源共享奠定了基礎(chǔ)。
在有效拓展網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，深航努力參與星盟產(chǎn)品的銷售推廣，通過環(huán)球套票和太平洋套票的推廣使旅客在花錢較少的同時(shí)享受到更多的服務(wù)。在星空聯(lián)盟大客戶方面，深航也有效地拓寬了銷售渠道，挖掘了更多的客戶資源，提升了銷售收入。
五年來，深航在星盟的各個(gè)戰(zhàn)略市場實(shí)施銷售策略，爭取大客戶，擴(kuò)大深航的全球客戶網(wǎng)絡(luò)，有效地與各星盟戰(zhàn)略組成員代表進(jìn)行積極互動(dòng)，持續(xù)向大客戶傳遞深航入盟并希望加入現(xiàn)行協(xié)議的意向信息，達(dá)到盡快分享星盟全球性客戶資源的目的。
星盟全球一致性的旅客權(quán)益得到完善
為提高與聯(lián)盟成員的數(shù)據(jù)交互效率，并更好地為星盟高端旅客服務(wù)，自2013年開始，深航積極配合聯(lián)盟里程累計(jì)數(shù)據(jù)交互庫（PAI HUB）及高端旅客數(shù)據(jù)庫（PCD HUB）項(xiàng)目的建設(shè)工作。PAI HUB可以方便旅客進(jìn)行里程累計(jì)、網(wǎng)上里程補(bǔ)登等工作，而PCD HUB則方便星盟高端旅客在星盟各成員間的身份識(shí)別，以便為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅客享受更好的乘機(jī)體驗(yàn)。星盟常旅客獎(jiǎng)勵(lì)升艙（SAUA）是星盟的重要服務(wù)產(chǎn)品之一。產(chǎn)品讓所有星盟成員公司的常旅客會(huì)員使用里程申請(qǐng)其他成員公司的航班升艙成為可能。星盟自2005年開始推廣SAUA產(chǎn)品，目前已在聯(lián)盟內(nèi)的所有成員航空公司上線使用。以此吸引已購票的旅客使用里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)升艙，旅客將有更多機(jī)會(huì)體驗(yàn)高艙位服務(wù)品質(zhì)。
在信息化建設(shè)方面，為與星空聯(lián)盟成員共享航班數(shù)據(jù)，滿足基本入盟條件，深航加強(qiáng)航班信息系統(tǒng)建設(shè)，及時(shí)為旅客提供航班起飛、到達(dá)時(shí)間以及航班延誤等航班動(dòng)態(tài)信息，為旅客出行及接機(jī)提供決策支持，極大地方便了星盟旅客的出行。
與深航進(jìn)行代碼共享合作的星盟成員公司有6家。
在值機(jī)環(huán)節(jié)，深航強(qiáng)化培訓(xùn)管理，大大提升了包括服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的值機(jī)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；拓展了電子化值機(jī)渠道，增加了自助值機(jī)數(shù)量，使旅客選擇多樣化，能更加方便快捷地辦理乘機(jī)手續(xù)；改進(jìn)了關(guān)鍵服務(wù)細(xì)節(jié)，增加了特殊服務(wù)柜臺(tái)，例如愛心柜臺(tái)、銀卡柜臺(tái)等，航顯、標(biāo)識(shí)也根據(jù)星盟要求進(jìn)行了修改；設(shè)立了高端值機(jī)廳，實(shí)現(xiàn)星盟高端旅客的一站式辦理；改變旅客單一排隊(duì)模式，減少旅客排隊(duì)時(shí)間，維持井然有序的排隊(duì)秩序，提高旅客的滿意度和服務(wù)感知。
在服務(wù)硬件方面，深航加強(qiáng)了星盟休息室的建設(shè)。目前，深航的6個(gè)休息室分布在深圳、廣州、西安、沈陽、南京和無錫。休息室設(shè)有休息室大廳、貴賓包房、母嬰室、淋浴間、自助餐廳等區(qū)域，可以為星盟高端旅客提供行李暫存、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、近機(jī)位指引、遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)出港VIP車擺渡、航班查詢與改簽等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深航良好的設(shè)施及服務(wù)已吸引越來越多的高端旅客。截至目前，星盟在全球機(jī)場已有超過1000間休息室可供旅客使用。
在應(yīng)急處置和救援項(xiàng)目方面，深航組成的救援隊(duì)伍中，包括了運(yùn)控中心、商委呼叫中心、宣傳等部門。另外，救援隊(duì)通過與外航以及星盟總部的共同配合，大大提高了深航的應(yīng)急處置能力和救援水平。
從入盟準(zhǔn)入階段至今，深航在各個(gè)層面不斷落實(shí)星盟政策，依靠全球28家航空公司共同采用的國際標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，使深航為旅客提供“同一屋檐下”的旅行體驗(yàn)。星盟已在全球多個(gè)國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)了聯(lián)盟成員公司在同一航站樓辦公，為中轉(zhuǎn)旅客及聯(lián)盟業(yè)務(wù)提供便利。
接下來，深航將繼續(xù)推進(jìn)GOLD TRACK金卡快速通道項(xiàng)目，星盟目前在全球共有149個(gè)機(jī)場可為旅客提供快速通道服務(wù)。而北京國際機(jī)場、成都雙流機(jī)場也已經(jīng)開通了“金卡快速通道”。這一服務(wù)有效減少金卡旅客安檢的等待時(shí)間，提高通關(guān)效率。
