深圳農(nóng)行：星級網(wǎng)點 星級服務
近日，我市2017年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務星級營業(yè)網(wǎng)點評定和百佳示范單位評選工作落下帷幕，評選旨在推進銀行業(yè)服務改進工作，提升全行業(yè)文明規(guī)范服務能力。星級營業(yè)網(wǎng)點與百佳示范單位現(xiàn)已成為衡量網(wǎng)點服務品質(zhì)水平的重要標準。
據(jù)悉，本次評選對申報點進行全面檢查后，共產(chǎn)生23家“五星”網(wǎng)點候選單位，23家“四星”網(wǎng)點候選單位，3家“百佳”候選單位。中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行高度重視開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建，提升網(wǎng)點服務水平，經(jīng)過專家團隊對環(huán)境管理、服務功能、信息管理等十大模塊的現(xiàn)場檢查，農(nóng)行深圳分行四家網(wǎng)點入選。（彭 杰 黃 彤）
羅湖支行：標準為方 需求為圓
方圓之間服務完美平衡
作為一家曾在2010年獲得過千佳示范單位，羅湖支行一直秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念。
有時，羅湖支行的工作表現(xiàn)為“紀律嚴明”，他們就是標準的化身。網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理明確自身職責及工作內(nèi)容，組織實施標準服務，傳導落實網(wǎng)點服務文化，提供規(guī)范一致的客戶服務體驗，提高客戶滿意度與忠誠度。
其次，制定標準化服務培訓制度，組織服務培訓課程，加強服務禮儀訓練，特別是根據(jù)支行及分行服務檢查得分，精準定位銀行優(yōu)勢和不足，進行對應地倡導或整改。最后，還設立獎罰分明的激勵機制，成立文明標準服務評優(yōu)評選小組，按照員工的服務表現(xiàn)進行綜合評分。
更多時候，羅湖支行是“靈活多變”的，他們鼓勵員工發(fā)揮自身特長優(yōu)勢，給客戶提供個性化的服務。熟練粵語的員工和當?shù)乜蛻艚涣?，會達到更好的溝通效果；針對需要手語溝通的客戶員工自學手語；帶小孩來辦理業(yè)務的客戶發(fā)現(xiàn)，行內(nèi)擺放著很多兒童圖書，辦理業(yè)務時，孩子們有了好去處。這樣的新鮮元素越來越多，已然成為羅湖支行的一塊服務“金招牌”。
