深圳中行“智能柜臺”全覆蓋
“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”
“我想轉(zhuǎn)賬?！?/p>
“轉(zhuǎn)多少錢？轉(zhuǎn)賬的人您認(rèn)識么？”
“五萬塊，給我兒子轉(zhuǎn)?！?/p>
“好的，請您來這邊智能柜臺，我來協(xié)助您辦理?！?/p>
這是發(fā)生在中國銀行深圳福田支行大堂的一幕,大堂經(jīng)理小黎正在指引一位辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的大娘來到智能柜臺，并協(xié)助她完成轉(zhuǎn)賬行為。
大娘在大堂經(jīng)理的幫助下，將銀行卡插入智能柜臺，輸入密碼，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬頁面，輸入轉(zhuǎn)賬信息，并通過工作人員的確認(rèn)后，不到3分鐘，完成轉(zhuǎn)賬。大娘很高興地感謝了小黎，說道“辦得好快，不用再一個(gè)字一個(gè)字地寫匯款信息了，在這個(gè)屏幕上點(diǎn)幾下就可以，真是方便啊?！?/p>
就在大娘離開之際，另一位阿姨表示想為自己的賬戶“瘦身”，希望簡化成一張銀行卡，但是多年來記不得自己在中行開戶的幾張卡里都分別有多少錢了。小黎同樣將阿姨引導(dǎo)至智能柜臺，插入身份證，智能拍照，進(jìn)行照片核實(shí)確認(rèn)本人操作后，智能柜臺馬上給出答案。在屏幕上清晰列出阿姨在中行的全部戶頭和各幣種余額。
“開戶、修改手機(jī)號、轉(zhuǎn)賬匯款、打印流水、找回密碼、結(jié)售匯等等，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在我們網(wǎng)點(diǎn)的智能柜臺辦理不用再排隊(duì)，只需在這些智能機(jī)器的屏幕上輕輕一點(diǎn)，即可完成辦理?！贝筇媒?jīng)理告訴記者。可以看到，銀行大堂窗明幾凈，五臺智能柜臺機(jī)器一字排開，不斷有客戶前來操作，絕大部分客戶幾分鐘就搞定離開，來來往往秩序井然，再也不見人頭攢動的等待和叫號機(jī)的喧嘩。
據(jù)深圳中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為中國銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)的重要項(xiàng)目，智能柜臺秉承以客戶為中心的理念，通過客戶自助辦理的創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
隨著深圳中行一批批智能設(shè)備相繼投入使用，一項(xiàng)項(xiàng)科技創(chuàng)新成果不斷轉(zhuǎn)化為便民舉措，在技術(shù)創(chuàng)新的加持下，提質(zhì)增效更趨向于簡單化、智能化。值得一提的是，中國銀行深圳市分行于今年5月11日完成最后一批網(wǎng)點(diǎn)智能柜臺上線任務(wù)，至此，深圳中行成為中行系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)智能柜臺100%全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的一級分行。
