深i企：你有訴求 我?guī)徒鉀Q
3月3日晚，“深i企-精準服務(wù)企業(yè)”平臺正式上線，成為疫情期間，集中收集、受理、解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨問題的便捷途徑。平臺上線以來，以其高效務(wù)實受到深圳企業(yè)歡迎。而企業(yè)如何提交訴求？超出清單范圍的訴求是否能夠受理？能否跟進訴求解決進度？未來是否還有新功能上線等問題也備受關(guān)注。記者就這些問題進行了采訪。
據(jù)介紹，目前企業(yè)法定代表人或經(jīng)法定代表人授權(quán)認可的人員均可通過“深i企-精準服務(wù)企業(yè)”平臺提交訴求。經(jīng)辦人須完成刷臉實名認證，并輸入正確的企業(yè)社會信用代碼后，可進行企業(yè)訴求填報。
疫情期間，“深i企-精準服務(wù)企業(yè)”平臺將優(yōu)先收集辦理企業(yè)面臨的用工、金融、稅務(wù)、科創(chuàng)、社保、出口、關(guān)稅、商貿(mào)、通關(guān)、招商等企業(yè)最關(guān)心最緊急的10個方面問題。如果企業(yè)訴求不包含在所列的10類問題清單中，也仍然可以點擊問題類型中的“其他問題”進行填報，政府部門將對訴求責任單位進行判別后，發(fā)至相應(yīng)部門處理。不過，平臺暫時還不受理投訴舉報有關(guān)的信息。
平臺由騰訊提供技術(shù)支持。平臺提供云、網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、安全等能力，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)數(shù)據(jù)采集、分析提供支撐，對企業(yè)訴求快速形成數(shù)據(jù)看板和問題分析，支撐政府制定政策、精準服務(wù)企業(yè)。
“后續(xù)，我們將依托平臺對各企業(yè)提交的訴求進行數(shù)據(jù)分析匯總，對于企業(yè)共性問題盡快通過出臺政策的方式解決，對于個性問題努力按照一企一策的方式解決，加快幫助企業(yè)渡過難關(guān)”，深圳市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局發(fā)展規(guī)劃處相關(guān)負責人表示。據(jù)其透露，目前該局還建立了上門服務(wù)的機制，企業(yè)在平臺里面提出的典型訴求，將有政府工作人員安排上門核實了解情況，以更好推動訴求的解決。
去年，深圳市印發(fā)《深圳市企業(yè)服務(wù)體系（平臺）建設(shè)方案》，系統(tǒng)性謀劃全市企業(yè)服務(wù)工作，重點打造全市“云服務(wù)”和“群服務(wù)”工作體系。一方面，在全市建立企業(yè)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立專員隊伍。另一方面，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強企業(yè)投訴受理平臺建設(shè)。針對企業(yè)個性訴求，依托12345政務(wù)熱線平臺專門開設(shè)了“營商環(huán)境”專席，專門受理企業(yè)個性投訴。截至2020年1月，專席共受理企業(yè)服務(wù)訴求39278宗。
【深圳商報訊】（記者肖晗）
