為“雙區(qū)”建設(shè)注入澎湃電力
“深圳更來電！”
這是南方電網(wǎng)深圳供電局的服務(wù)品牌，也是深圳電網(wǎng)40年來服務(wù)深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的真實(shí)寫照。
經(jīng)歷了40年敢為人先的崢嶸歷程，深圳供電局扎根深圳、融入深圳、服務(wù)深圳，將為深圳推進(jìn)粵港澳大灣區(qū)和中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)，源源不斷注入澎湃電力。
做好疫情防控，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行
“您好，請問我們大廈是不是已有企業(yè)復(fù)工了？”今年2月中下旬，深圳南山供電局用電檢查工韓茂生，幾乎每天都會(huì)向用戶了解復(fù)工及用電情況。
當(dāng)接到他的電話時(shí)，粵海街道創(chuàng)維半導(dǎo)體大廈工作人員陳開必感到很吃驚。他忍不住問：“是呀！可你們是怎么知道的？”
韓茂生解釋，是通過后臺(tái)系統(tǒng)比對發(fā)現(xiàn)大廈用電增加了。隨后，供電工作人員又上門檢查大廈用電情況，為企業(yè)復(fù)工達(dá)產(chǎn)提供充足電力保障。
線上智能監(jiān)控，線下主動(dòng)服務(wù)。面對突如其來的新冠疫情，深圳供電局迅速落實(shí)深圳市委市政府及南方電網(wǎng)有關(guān)工作安排，一方面堅(jiān)決做好安全生產(chǎn)工作，一方面全力做好電力供應(yīng)保障服務(wù)，特別是保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防疫指揮機(jī)構(gòu)、重要醫(yī)用物資生產(chǎn)運(yùn)輸企業(yè)等重要場所及民生用電的可靠供應(yīng)。
1-4月，深圳電網(wǎng)全市客戶平均停電時(shí)間（低壓）0.067小時(shí)/戶（4.02分鐘），同比下降56%，未發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件，未出現(xiàn)社會(huì)重要場所和重點(diǎn)區(qū)域供電異常情況，轄區(qū)電力供應(yīng)滿足需求。
深圳供電局還出臺(tái)支持疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)保障12項(xiàng)舉措，發(fā)起“快送電增動(dòng)能”戰(zhàn)疫專項(xiàng)行動(dòng)，加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)電力接入速度，實(shí)行零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)；對因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難的中小企業(yè)、經(jīng)營場所和居民用電實(shí)施“欠費(fèi)不停電”，在特定期限內(nèi)緩交電費(fèi)；同時(shí)，堅(jiān)決落實(shí)各級(jí)政府、南方電網(wǎng)降低用電成本政策，可惠及企業(yè)超過34萬戶，預(yù)計(jì)減少用電成本支出約19.5億元，有力促進(jìn)援企穩(wěn)崗。
優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升用戶電力獲得感
2018年，深圳出臺(tái)的政府一號(hào)文件——《關(guān)于加大營商環(huán)境改革力度的若干措施》，提出要營造綜合成本適宜的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全方位降低企業(yè)運(yùn)營成本和稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，努力率先營造服務(wù)效率最高、管理最規(guī)范、市場最具活力、綜合成本最佳的國際一流營商環(huán)境。
深圳供電局迅速將優(yōu)化電力營商環(huán)境作為自己的“頭號(hào)工程”，推動(dòng)深圳市打造“獲得電力”示范城市。
幾年來，深圳電網(wǎng)全面精簡辦電環(huán)節(jié)，全面降低客戶接電成本，推動(dòng)簡化審批環(huán)節(jié)，全面提升服務(wù)體驗(yàn)：
低壓業(yè)擴(kuò)精簡到2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴(kuò)精簡到3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓、高壓平均接電時(shí)間1.98天、33.68天，同比減少58.9%、32.3%；通過“容缺受理”“并聯(lián)審批”機(jī)制，審批時(shí)間壓減至5天，對符合條件的小型接入工程1天完成；全國首家公開線上業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)信息，推出“日用電量查詢”；率先推出“停電地圖”和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)二維碼掃碼報(bào)障服務(wù)，方便市民精準(zhǔn)獲知各類供電服務(wù)信息，等等。
國家發(fā)展改革委正式印發(fā)的2019營商環(huán)境評價(jià)結(jié)果中，深圳“獲得電力”指標(biāo)全國領(lǐng)先。對照世界銀行模型進(jìn)行自評，深圳供電局在辦電交互環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、電費(fèi)透明度位于世界一流。
堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，打造智慧化服務(wù)新模式
在福田智慧營業(yè)廳，智能服務(wù)終端、智能機(jī)器人、智能發(fā)票柜等新服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)自助辦理，對于客戶而言，這既方便又快捷。而這樣的智慧營業(yè)廳全市已建成9個(gè)，今年將實(shí)現(xiàn)智慧營業(yè)服務(wù)模式全覆蓋，并試點(diǎn)建設(shè)24小時(shí)無人營業(yè)廳。
近年來，深圳供電局充分應(yīng)用“云”“大”“物”“移”“智”等先進(jìn)技術(shù)，打造以智慧化為特征的供電服務(wù)新模式。
智慧渠道方面，在南方電網(wǎng)先行建成網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳和支付寶生活號(hào)，所有用電業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“不用跑”；智慧繳費(fèi)方面，2014年起開始探索應(yīng)用電子支付，成為全國首家微信公眾號(hào)微信支付及直連微信錢包生活繳費(fèi)支付的電力企業(yè)，目前銀行代扣率超過95%，非現(xiàn)金繳費(fèi)率已達(dá)到100%；智慧運(yùn)維方面，打造以客戶為中心配網(wǎng)運(yùn)維及服務(wù)模式，提升搶修復(fù)電效率和全過程服務(wù)體驗(yàn)；智慧用電方面，自主研發(fā)具備電能計(jì)量、支持多通信模式和邊緣計(jì)算的智慧能源網(wǎng)關(guān)，目前已在深圳多個(gè)住宅小區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。
廣東省省情調(diào)查研究中心調(diào)查顯示，供電服務(wù)在深圳市公共服務(wù)公眾滿意度評價(jià)中連續(xù)9年排名第一。
服務(wù)地方發(fā)展，為城市發(fā)展強(qiáng)保障、添動(dòng)力
“半導(dǎo)體企業(yè)對用電質(zhì)量的要求非常高，我們許多在其他國家的兄弟工廠，在已有市政供電的基礎(chǔ)上，還得在工廠內(nèi)部自己建變電站。在深圳，我們不需要建自己的變電站，也能享受到優(yōu)質(zhì)的供電?！闭勂痣娔苜|(zhì)量，國內(nèi)最大的半導(dǎo)體封裝和測試企業(yè)之一——深圳賽意法微電子有限公司副總經(jīng)理李建華，對深圳供電局豎起了大拇指。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。深圳供電局不斷完善服務(wù)職能，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)建設(shè)，當(dāng)好地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展電力“先行官”，為企業(yè)做好“電保姆”。2019年各輪降電價(jià)全年累計(jì)降低工商業(yè)用電成本14.57億元，配合政府累計(jì)向工商企業(yè)發(fā)放電費(fèi)資助50.45億元，電力市場化交易為客戶節(jié)省9.57億元；組建高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，打造“前臺(tái)服務(wù)+后臺(tái)支撐”服務(wù)體系；加強(qiáng)政企聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)對接各大通訊運(yùn)營商供電服務(wù)，開通綠色通道統(tǒng)一批量受理用電需求……
2019年8月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見》印發(fā)，南方電網(wǎng)、深圳供電局迅速出臺(tái)內(nèi)部行動(dòng)方案，表示將舉全網(wǎng)之力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、在更高層面融入和服務(wù)深圳建設(shè)中國特色社會(huì)主義先行示范區(qū)、創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的城市范例。
今年5月13日，深圳市政府與南方電網(wǎng)簽署新時(shí)代全面深化合作戰(zhàn)略框架協(xié)議，進(jìn)一步明確了雙方全面深化政企合作以及打造電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展高地等五個(gè)方面的新目標(biāo)。南方電網(wǎng)深圳供電局，也將在自身建設(shè)世界一流智能電網(wǎng)的過程中，用澎湃電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力深圳成為競爭力、創(chuàng)新力、影響力卓著的全球標(biāo)桿城市！
■深圳特區(qū)報(bào)記者方勝
