深圳“獲得電力”指標(biāo)全國(guó)領(lǐng)先
“半導(dǎo)體企業(yè)對(duì)用電質(zhì)量的要求非常高，我們?cè)谄渌麌?guó)家兄弟工廠，在已有市政供電的基礎(chǔ)上，還要專門在工廠內(nèi)自建內(nèi)部變電站。而我們?cè)谏钲?，不需要有自己的變電站，就能享受到?yōu)質(zhì)的供電?！鄙钲谫愐夥ㄎ㈦娮佑邢薰?，是目前國(guó)內(nèi)最大的封測(cè)企業(yè)之一，公司副總經(jīng)理李建華表示，與南方電網(wǎng)深圳供電局20年的合作里，無(wú)論是供電質(zhì)量，還是客戶服務(wù)都非常滿意。特別是在今年疫情期間，深圳供電局為公司減少了用電成本，預(yù)計(jì)節(jié)省金額200萬(wàn)元以上。
世界銀行一年一度發(fā)布的營(yíng)商環(huán)境報(bào)告中，對(duì)全球190個(gè)經(jīng)濟(jì)體進(jìn)行評(píng)價(jià)，將小微企業(yè)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，包含“開辦企業(yè)”“辦理施工許可證”“獲得電力”“登記財(cái)產(chǎn)”“獲得信貸”等10項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)?！矮@得電力”指標(biāo)，包括小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)、辦電時(shí)間、花費(fèi)成本等方面。南方電網(wǎng)深圳供電局將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為“頭號(hào)工程”，推動(dòng)深圳市打造“獲得電力”示范城市。國(guó)家發(fā)改委正式印發(fā)的2019年?duì)I商環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果中，深圳“獲得電力”指標(biāo)全國(guó)領(lǐng)先。
精簡(jiǎn)資料、縮短時(shí)間
接電更快速
深圳電網(wǎng)全面精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)，全面降低客戶接電成本，推動(dòng)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，全面提升服務(wù)體驗(yàn)：低壓業(yè)擴(kuò)精簡(jiǎn)到2個(gè)環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴(kuò)精簡(jiǎn)到3個(gè)環(huán)節(jié)，低壓、高壓平均接電時(shí)間1.98天、33.68天，同比減少58.9%、32.3%；通過(guò)“容缺受理”“并聯(lián)審批”機(jī)制，審批時(shí)間壓減至5天，對(duì)符合條件的小型接入工程1天完成。
同時(shí)，全國(guó)首家公開線上業(yè)務(wù)辦理節(jié)點(diǎn)信息，推出“日用電量查詢”，率先推出“停電地圖”和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)二維碼掃碼報(bào)障服務(wù)，方便市民精準(zhǔn)獲知各類供電服務(wù)信息。
2019年，深圳供電局還發(fā)布了南方電網(wǎng)首份優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境白皮書，推出更便捷、更省錢、更透明、更可靠、更智能的“五優(yōu)服務(wù)”，助力深圳打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境。
2020年，圍繞“深圳更來(lái)電”服務(wù)品牌，推出“五優(yōu)服務(wù)”十項(xiàng)提升舉措，推出包括上線“電子簽章、電子合同”；優(yōu)化升級(jí)低壓客戶用電報(bào)裝“三零”服務(wù)（零上門、零審批、零投資）；小型接電工程實(shí)施“零審批”；基于政企數(shù)據(jù)共享基礎(chǔ)的低壓辦電資料“零提交”等一系列服務(wù)措施。
發(fā)放電費(fèi)資助金
為企業(yè)降低用電成本
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。深圳供電局積極服務(wù)地方發(fā)展，為城市發(fā)展強(qiáng)保障、添動(dòng)力。2019年，深圳供電局各輪降電價(jià)全年累計(jì)降低工商業(yè)用電成本14.57億元，配合政府累計(jì)向工商企業(yè)發(fā)放電費(fèi)資助50.45億元，電力市場(chǎng)化交易為客戶節(jié)省9.57億元。
2020年疫情期間，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，提出涵蓋強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)、降成本、促發(fā)展領(lǐng)域12項(xiàng)服務(wù)舉措，“欠費(fèi)不停電，免收違約金”，“零上門、零審批、零投資”，“少停電、快復(fù)電”等；全力落實(shí)多項(xiàng)降成本政策，今年2-4月已累計(jì)為客戶節(jié)省12.02億元。
在重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)方面。2020年組建首批高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，打造“前臺(tái)服務(wù)+后臺(tái)支撐”服務(wù)體系，打造專業(yè)化、高質(zhì)量供電服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
搶抓5G發(fā)展先機(jī)，為深圳5G產(chǎn)業(yè)發(fā)展做好服務(wù)。2019年對(duì)公變供電范圍內(nèi)5G基站接入首推免產(chǎn)權(quán)證明報(bào)裝。目前，累計(jì)完成5G基站直供電改造超過(guò)2000個(gè)，全力服務(wù)深圳市今年8月底前累計(jì)完成4.5萬(wàn)個(gè)5G基站建設(shè)任務(wù)。
讓數(shù)據(jù)“多跑路”
供電服務(wù)更智慧
科技讓生活更便捷。近年來(lái)，南方電網(wǎng)深圳供電局充分應(yīng)用云大物移智等先進(jìn)技術(shù)，打造以智慧化為特征供電服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“不用跑”。
深圳供電局開通智慧渠道，所有供電業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)線上辦理，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)比例98.56%、遠(yuǎn)程服務(wù)比例99.57%；熱線服務(wù)方面，2020年首次啟用95598服務(wù)熱線遠(yuǎn)程座席。
開通智慧渠道的同時(shí)，推出“三廳一寶”，在南方電網(wǎng)先行建成網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳和支付寶生活號(hào)，所有用電業(yè)務(wù)線上辦理。
深圳商報(bào)記者董思
