“五新”行動(dòng)打造“五星”服務(wù)
昨日，羅湖區(qū)新行政服務(wù)大廳正式啟用。羅湖區(qū)新一期“雙周發(fā)布”同期舉行，區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)劉楚文介紹了新大廳建設(shè)總體情況，揭開(kāi)了這個(gè)4.0版數(shù)字化行政服務(wù)大廳的“神秘面紗”。
據(jù)了解，與過(guò)去版本相比，4.0版大廳最大的變化就是在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能技術(shù)應(yīng)用等方面。新大廳集聚了許多新理念新技術(shù)新特色，聚焦打造“政府形象新窗口，智慧政務(wù)新高地”目標(biāo)，通過(guò)“五新”行動(dòng)打造“五星”服務(wù)，構(gòu)建“一站式”政務(wù)服務(wù)新樣本，為轄區(qū)居民帶來(lái)更加溫馨、快捷、精準(zhǔn)、齊全、智能的五星智慧政務(wù)服務(wù)。
新大廳緊鄰東湖公園，著力建設(shè)“公園里”的行政服務(wù)大廳，打造面向群眾的“體育、休閑、政務(wù)服務(wù)”三位一體集約利用共建共治共享的示范案例。
新大廳總面積7878平方米，是老大廳的6倍，共設(shè)置受理窗口101個(gè)，可受理20個(gè)區(qū)直部門(mén)、8個(gè)駐區(qū)單位共961個(gè)事項(xiàng)，是全市首個(gè)集政務(wù)服務(wù)、商事登記、出入境、戶政、婚姻登記、水電氣、社保醫(yī)保、銀行為一體的行政服務(wù)大廳。此外，新大廳率先引入婚檢服務(wù)，設(shè)立八大功能分區(qū)，實(shí)現(xiàn)“推開(kāi)一扇門(mén)，可辦所有事”。設(shè)置了母嬰室、無(wú)障礙通道、直達(dá)電梯、直飲水等設(shè)施，并成立“青年文明號(hào)”，方便特殊人群在內(nèi)的群眾辦事。
新大廳推行“秒批”“秒報(bào)”和“大數(shù)據(jù)”智慧決策，能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、無(wú)人干預(yù)自動(dòng)審批服務(wù)，審批結(jié)果主動(dòng)及時(shí)送達(dá)；利用實(shí)名認(rèn)證、人工智能技術(shù)，通過(guò)刷臉授權(quán)智能獲取個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)表單少填免填、材料少交免交的137項(xiàng)業(yè)務(wù)“秒報(bào)”；通過(guò)身份證號(hào)碼綁定智能預(yù)約、叫號(hào)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)抓取和分析，為科學(xué)配置人力資源、掌握辦事成效等提供決策參考。
依托“i羅湖”政務(wù)新媒體，新大廳為群眾提供預(yù)約、在線辦理、辦件查詢、指南下載、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)。新增多個(gè)預(yù)約模式，并推出無(wú)感取號(hào)服務(wù)，不但提升群眾辦事便捷性和體驗(yàn)感，還綠色環(huán)保減少浪費(fèi)。大廳兩層還實(shí)現(xiàn)了5GWIFI信號(hào)全覆蓋，方便群眾網(wǎng)上辦事。
羅湖將商事登記、印章備案、銀行開(kāi)戶等業(yè)務(wù)全部整合到大廳，實(shí)現(xiàn)了“一門(mén)集中、一次配齊”、整個(gè)辦理流程一天“搞掂”。同時(shí)設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，有效減少了企業(yè)多頭跑、多頭等、多頭拿的不便。
深圳特區(qū)報(bào)訊（記者馮慶）
