多措并舉與小微企業(yè)共渡難關(guān)
深圳疫情防控形勢持續(xù)向好、企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進程加快；而國外疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟下行風(fēng)險加劇，不確定因素顯著增多。面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，深圳地區(qū)小微企業(yè)又面臨市場供需對接錯位、經(jīng)營成本居高不下、還款融資難等困境，招商銀行深圳分行切實承擔(dān)起“六?！必?zé)任，做好“六穩(wěn)”工作。該行認真落實監(jiān)管機構(gòu)的工作部署，充分發(fā)揮金融服務(wù)經(jīng)濟的核心功能，以“提升信貸服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境”為切入點，堅持開展走進城中村、走進學(xué)校和醫(yī)院、走進產(chǎn)業(yè)園、走進社區(qū)的零售“四進”活動，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，增強信貸精準(zhǔn)投放支持企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的能力，構(gòu)建一個招行服務(wù)深圳小微企業(yè)的范式。
精準(zhǔn)扶持小微企業(yè)
保市場主體、穩(wěn)預(yù)期工作
保市場主體是“六?！钡暮诵模挥衅髽I(yè)活下來，才能保居民就業(yè)、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、保基本民生，才能穩(wěn)定深圳國民經(jīng)濟的發(fā)展。資金是企業(yè)運行的血液，其決定著企業(yè)的生存和發(fā)展；資金流量不足、資金鏈斷裂，企業(yè)就會出現(xiàn)財務(wù)危機，生產(chǎn)經(jīng)營會陷入停頓。貸款是企業(yè)獲得資金最直接也最簡單的一個選項。為進一步擴大小微企業(yè)金融服務(wù)的覆蓋面，招行深圳分行堅持以走進城中村、走進產(chǎn)業(yè)園為核心，借力“百行進萬企”融資回訪對接活動，實地走訪企業(yè)，積極對接各區(qū)政府及街道，發(fā)力打通小微企業(yè)融資服務(wù)最后一公里。
“小微企業(yè)貸款是我們深圳分行立行之本，個人貸款立業(yè)之根。服務(wù)小微企業(yè)也是我們的初心與使命。”招商銀行深圳分行零售信貸部董龍勝總經(jīng)理在年初開門紅會議對客戶經(jīng)理再三強調(diào)。該行一方面做好疫情防控和個人保護，實地回訪企業(yè)，了解受疫情影響企業(yè)的供需、經(jīng)營、融資等多方面的困難；另一方面，根據(jù)小微企業(yè)所在的行業(yè)融資需求制定“一行一策”及“一戶一案”的紓困服務(wù)方案，加快貸款落地到實體經(jīng)濟。
經(jīng)營醫(yī)療器材、器械的小微企業(yè)主沈女士，在疫情發(fā)生后，其產(chǎn)品在市場供不應(yīng)求，企業(yè)希望在抗疫期間擴大經(jīng)營規(guī)模。沈女士決定擴大生產(chǎn)經(jīng)營，急需一筆資金購買防疫物資和原材料?！鞍傩羞M萬企”融資回訪過程中，客戶經(jīng)理了解沈女士的需求后，啟動抗疫貸款綠色通道，短時間內(nèi)完成貸款審批發(fā)放，向沈女士發(fā)放600萬元的貸款；同時，該行還主動承擔(dān)貸款評估費用和抵押登記費用，以支持抗疫企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。
截至6月末，類似沈女士這樣的小微企業(yè)累計在深圳分行獲得貸款超過260億元。
積極宣導(dǎo)政府政策
合力降低企業(yè)融資成本
疫情防控期間，深圳市政府加大對小微企業(yè)的資金支持，通過貸款貼息政策降低企業(yè)的融資成本。招商銀行深圳分行在銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，快速與各區(qū)政府及各街道對接，匯總各區(qū)的貼息政策，通過舉辦多場次線上+線下生意會，手把手教小微企業(yè)申請貼息政策。同時，各經(jīng)營團隊深入全市各街道辦事處，積極參與街道組織的小微企業(yè)融資需求會，宣導(dǎo)政府貼息政策以及該行貸款政策要素，一站式解決客戶融資需求。
據(jù)悉，該行的招貸App是針對小微企業(yè)主和個體工商戶推出的綜合信貸類App，是招商銀行小微普惠金融戰(zhàn)略的落地應(yīng)用的亮睛之作。該App集招行生意貸、閃電貸等抵押、信用的各類貸款產(chǎn)品于一體，構(gòu)建以個體小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)為主的一站式手機平臺，打造客戶貸款環(huán)節(jié)中借、還、查、問四大功能的極致體驗，并提供了與專屬客戶經(jīng)理聊天、生意展會、生意管家、貸后服務(wù)、綜合金融服務(wù)等特色功能，讓小微企業(yè)貸款變得更為簡單。
7×24全天候個性化貸后服務(wù)
讓小微企業(yè)暖心實惠
為解決疫情防控期間避免人員接觸和人群聚集，深圳分行將許多貸后服務(wù)由線下搬到線上，實現(xiàn)全天候個性化貸后服務(wù)，讓小微企業(yè)足不出戶便能辦理業(yè)務(wù)。
“太感謝招行了，我的還款時間延長了一個月！”電話里劉先生高興地說道。由于劉先生因疫情防控需要隔離14天，客戶復(fù)產(chǎn)復(fù)工期限未定，本月暫無收入來源，不能確定還款時間。原本該行深圳分行手機銀行貸后服務(wù)專區(qū)變更扣款日期只能選擇每月1日至15日，像劉先生這樣只能按期還款。該行了解客戶情況后，緊急改造系統(tǒng)，客戶申請延展貸后變更月供扣款日期的范圍擴大到每月1日至28日前，盡可能滿足客戶的貸后變更需求。
據(jù)悉，該行是疫情防控期間最早開門服務(wù)的股份制銀行之一，更是實現(xiàn)了手機銀行申辦貸款資料郵寄服務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶，快遞到家”的便捷式貸后服務(wù)。
招商銀行深圳分行提出打造“最佳客戶體驗銀行”目標(biāo)，高度契合“六穩(wěn)”“六保”的工作。下一步，招商銀行深圳分行不斷深化、細化各項服務(wù)小微企業(yè)的工作措施，著力解決小微企業(yè)融資難、融資貴問題，全力支持企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營，為構(gòu)建和完善招行服務(wù)深圳小微企業(yè)范式而努力。
（李深華）
