深圳稅務(wù)：“小窗口”助力“大服務(wù)”
辦稅窗口雖小，卻是稅務(wù)部門與企業(yè)和納稅人聯(lián)系最密切的環(huán)節(jié)；服務(wù)質(zhì)量的高低，直接體現(xiàn)在每一個窗口、每一個流程。近年來，深圳市稅務(wù)局積極探索，打造更高效、更智能、更令人滿意的窗口服務(wù)，營造一流的營商環(huán)境，取得了顯著成效。
打造納稅人滿意的窗口
“不接觸、零跑動，整個征期在家就能搞定！”深圳市深港安裝卸有限公司會計(jì)羅紹霞在“＠深稅”平臺上成功申報(bào)增值稅后，第一時間將截圖發(fā)到了朋友圈。她說：“辦稅廳最好的狀態(tài)，就是我們?nèi)サ拇螖?shù)越來越少、停留的時間越來越短?！?/p>
近年來，通過不斷優(yōu)化辦稅流程、壓縮辦稅時間、推廣無紙化辦稅等措施，深圳辦稅窗口服務(wù)效率大大提升。目前，超過99%的申報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化、83%的業(yè)務(wù)一次辦結(jié)、120項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一次”、窗口平均辦理時長只需6分鐘。疫情發(fā)生后，深圳稅務(wù)更是積極推進(jìn)“非接觸式”辦稅，優(yōu)化6項(xiàng)電子稅務(wù)局辦稅功能、大力推廣“＠深稅”移動辦稅平臺，基本實(shí)現(xiàn)常見業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦，網(wǎng)上申報(bào)率高達(dá)99.8%。
當(dāng)“一次也不跑，全程網(wǎng)上辦”成為深圳窗口辦稅常態(tài)，窗口功能和稅源管理模式的“深”改革也在逐步推進(jìn)。今年6月1日，市稅務(wù)局在羅湖區(qū)實(shí)施稅源管口化模式，在辦稅服務(wù)廳開設(shè)稅源管理業(yè)務(wù)窗口，將一般納稅人更正增值稅申報(bào)、個人所得稅核定等常見的23項(xiàng)稅源管理業(yè)務(wù)前移至窗口?！艾F(xiàn)在不需要找特定的管理員了，直接到窗口就能辦！”深圳娛藝影院公司辦稅員鄭小姐說。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，該模式運(yùn)行首月就實(shí)現(xiàn)62%的稅源管理事項(xiàng)前臺辦結(jié)，納稅人辦稅“觸點(diǎn)”減少35.29%，日均咨詢量連續(xù)四周下降，較5月下降30%。
智能化辦稅體驗(yàn)深得人心
在龍華區(qū)稅務(wù)局智慧辦稅服務(wù)廳，人臉識別技術(shù)得到有效運(yùn)用?！八⒁幌履樉土⒖倘〉教柫?，進(jìn)大廳還不到幾秒時間！”辦稅員周文近日就體會到了科技帶來的便捷辦稅體驗(yàn)。
“企業(yè)負(fù)責(zé)人可通過人臉識別或身份證驗(yàn)證方式，打印納稅人‘體檢報(bào)告’，查詢企業(yè)涉稅指標(biāo)的健康狀況?！贝翱诠ぷ魅藛T告訴記者，“我們會收到簡易的納稅人畫像，包括納稅人的基礎(chǔ)信息、辦稅行為習(xí)慣、歷史辦稅記錄等，基于畫像迅速判斷納稅人需求，以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)?！?/p>
前不久，國際貨幣基金組織代表團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、專家Christophe Waerzeggers到南山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳參觀后感慨：“深圳在稅務(wù)工作中運(yùn)用了大量的信息技術(shù)，我在其他國家沒有看到過這么高電子化水平的納稅服務(wù)?！?/p>
此外，南山區(qū)稅務(wù)局緊跟5G風(fēng)口，率先創(chuàng)建5G網(wǎng)絡(luò)信號全覆蓋智慧稅務(wù)大廳，從“超高清+實(shí)時直播”學(xué)稅-“AI互動+中英雙語”問稅-“電子填單臺+VR實(shí)況”導(dǎo)稅-“高速終端+智能柜臺”辦稅全鏈條，探索推動辦稅廳向“無人值守、無處不在”的方向轉(zhuǎn)變。
無紙化、智能化、窗口化，每一次改革和創(chuàng)新，都離不開納稅人“體驗(yàn)官”們的真切反饋。深圳市云管家發(fā)展有限公司辦稅人員盧晶晶在一次體驗(yàn)中，向稅務(wù)部門提出了優(yōu)化辦稅服務(wù)廳繳稅方式的建議。深圳稅務(wù)部門在分析研究該建議后，第一時間在全市辦稅廳上線第三方支付繳稅，納稅人可通過微信、支付寶、云閃付等支付渠道掃碼完成全稅種的稅費(fèi)繳納。如今，已有來自20多個行業(yè)的250名納稅人組成了體驗(yàn)官隊(duì)伍。近日，他們通過自主體驗(yàn)、陪同體驗(yàn)等方式對納稅服務(wù)觸點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行體驗(yàn)，并提出了200余條建議。這些建議將幫助稅務(wù)部門推出更多更好的服務(wù)舉措。
■深圳特區(qū)報(bào)記者段琳筠
