深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：大愛情懷顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
俯瞰深圳機(jī)場(chǎng)。
深圳機(jī)場(chǎng)全力保障各類物資運(yùn)輸。
深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)助力對(duì)口幫扶村教育脫貧。
精準(zhǔn)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧使河源大往村煥發(fā)新顏，減租降費(fèi)與客戶同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱，真情服務(wù)讓市民和旅客在機(jī)場(chǎng)感受城市人文關(guān)懷……在近期開展的第十七屆深圳關(guān)愛行動(dòng)系列推選活動(dòng)中，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)憑借在脫貧攻堅(jiān)、疫情防控和旅客服務(wù)等工作中的主動(dòng)作為，獲得“十佳愛心企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。作為門戶樞紐和市屬國(guó)企，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)一直以來積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，用大愛情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)讓“城市窗口”這張名片越來越亮。
“戰(zhàn)疫”顯擔(dān)當(dāng)為民企減租降費(fèi)近1.2億元
“惟其艱難，方顯勇毅?！币咔榘l(fā)生以來，深圳機(jī)場(chǎng)自身客運(yùn)業(yè)務(wù)受疫情影響，客流量、航班量驟減。大疫面前顯擔(dān)當(dāng)！在困難時(shí)期，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極履行國(guó)企社會(huì)責(zé)任，落實(shí)深圳市委市政府和市國(guó)資委決策部署，向民企客戶伸出援手，給予兩個(gè)月租金減免，各項(xiàng)費(fèi)用減免總額近1.2億元，惠及客戶500余家。
“深圳機(jī)場(chǎng)減免租金的政策，在非常時(shí)期緩解了我們現(xiàn)金流緊張，提振了我們的信心?！鄙钲跈C(jī)場(chǎng)商戶代表馬維琪表示，商戶將把深圳機(jī)場(chǎng)的關(guān)愛轉(zhuǎn)化為感激之心，轉(zhuǎn)化成對(duì)旅客提供更好的服務(wù)。
在與客戶共渡難關(guān)的同時(shí)，深圳機(jī)場(chǎng)還積極發(fā)揮空中運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合海關(guān)、空管開辟全流程“綠色通道”，全力保障防疫物資運(yùn)輸。在國(guó)內(nèi)防疫物資緊張的階段，深圳機(jī)場(chǎng)一方面通過國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)拓寬防疫物資全球采購渠道，做好員工防護(hù)和關(guān)愛；另一方面積極向湖北民航單位、深圳空港駐場(chǎng)單位、深圳市防疫指揮部、定點(diǎn)扶貧村等捐助防疫物資。隨著疫情在全球蔓延態(tài)勢(shì)，深圳機(jī)場(chǎng)又積極協(xié)助航空公司開通“客改貨”航班和國(guó)際貨運(yùn)包機(jī)，聯(lián)合海關(guān)、空管對(duì)物資運(yùn)輸給予“零延時(shí)”通關(guān)、最高優(yōu)先等級(jí)放行，為各類物資馳援全球提供深圳“加速度”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3月中旬至今，深圳機(jī)場(chǎng)累計(jì)保障國(guó)際貨運(yùn)包機(jī)和“客改貨”航班超1400班，向全球40多個(gè)國(guó)家運(yùn)輸各類物資超3萬噸。
扶貧“組合拳”
投入千萬資金助力扶貧攻堅(jiān)
“夫施與貧困者，此世之所謂仁義?！?020年是全面建成小康社會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之年，也是脫貧攻堅(jiān)收官之年。深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)積極做好河源精準(zhǔn)扶貧、新疆扶貧工作，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善。
據(jù)了解，河源市東源縣澗頭鎮(zhèn)大往村曾是全鎮(zhèn)最偏僻、最貧窮的邊遠(yuǎn)山村。按照深圳市統(tǒng)一部署，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)自2016年5月起對(duì)口幫扶大往村，短短三年時(shí)間，大往村就摘掉了全省相對(duì)貧困村的帽子。在這背后，是深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)打出的精準(zhǔn)扶貧“組合拳”：四年來，按照精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧的總體要求，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)創(chuàng)新幫扶機(jī)制，以“一戶一策、產(chǎn)業(yè)幫扶、捐資助學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施”為抓手，投入資金約1000萬元，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，精準(zhǔn)幫扶初見成效。
機(jī)場(chǎng)方面介紹，通過產(chǎn)業(yè)幫扶，大往村人均年收入由3400元增加到15000元，實(shí)現(xiàn)了貧困戶增收。“我們對(duì)有勞動(dòng)能力的貧困戶，采取‘種養(yǎng)大戶+貧困戶’的模式實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)互助，提升貧困戶脫貧積極性?！鄙钲跈C(jī)場(chǎng)集團(tuán)駐村第一書記羅卿云表示，通過帶動(dòng)貧困戶學(xué)習(xí)養(yǎng)殖技術(shù)，發(fā)展養(yǎng)兔、養(yǎng)蜂、種茶、種柑橘等種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，大往村38戶有勞動(dòng)能力的貧困戶全部參與生產(chǎn)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了脫貧增收。與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)還通過捐資助學(xué)、就業(yè)培訓(xùn)，打造“造血式”扶貧。記者了解到，為落實(shí)對(duì)貧困戶子女的幫扶責(zé)任，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)捐資加入“深圳市慈善會(huì)·深圳市屬國(guó)資國(guó)企助學(xué)基金”、設(shè)立“深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金”，為大往村貧困戶學(xué)生發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，激勵(lì)貧困學(xué)子用知識(shí)改變命運(yùn)，達(dá)到教育脫貧的目標(biāo)。此外，通過積極開展“就業(yè)扶貧”，面向貧困戶家庭提供崗位就業(yè)，最終招錄10人到機(jī)場(chǎng)地服公司工作，實(shí)現(xiàn)了“一人就業(yè)、全家脫貧”。
對(duì)于脫貧致富的貧困戶而言，這些改善和變化都有著切身體會(huì)。“2016年，我老公在去接小孩的路上發(fā)生交通事故，半年后醫(yī)治無效去世，留下三個(gè)上學(xué)的孩子，家里欠了一屁股債?！必毨粲涡阋苏f，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)給家中小孩發(fā)放助學(xué)金，幫助其種田養(yǎng)雞，解決了家里的生活難題，孩子也都考上了大學(xué)。“村里的環(huán)境越來越美，我的日子也越來越好。感謝黨和政府的扶貧政策，感謝深圳機(jī)場(chǎng)的幫助與關(guān)心！”
除了積極做好河源精準(zhǔn)扶貧，為落實(shí)民航局關(guān)于主動(dòng)參與民航新疆定點(diǎn)扶貧工作部署，深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)還制定了“訪惠聚”民航援疆扶貧工作計(jì)劃，自籌資金750余萬元，從黨建陣地、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、教育扶貧、新農(nóng)村文化建設(shè)、交通扶貧、醫(yī)療扶貧等六個(gè)方面對(duì)口幫扶新疆策勒縣、于田縣。因扶貧成效明顯，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)獲評(píng)2019年全國(guó)民航脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。
服務(wù)有溫度
摘得省市“雙料”質(zhì)量大獎(jiǎng)
今年以來，深圳機(jī)場(chǎng)先后獲得“廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)”和“深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（經(jīng)濟(jì)類金獎(jiǎng)）”，成為首家同時(shí)摘得省市“雙料”質(zhì)量大獎(jiǎng)的深圳市屬國(guó)企。在這背后，是深圳機(jī)場(chǎng)近年來開啟“量”“質(zhì)”并重的高質(zhì)量發(fā)展模式，也是深圳機(jī)場(chǎng)積極踐行“以人民為中心”發(fā)展思想、堅(jiān)持“旅客視角”運(yùn)營(yíng)管理機(jī)場(chǎng)結(jié)出的碩果。
近年來，深圳機(jī)場(chǎng)在行業(yè)內(nèi)先行示范，通過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”打造智慧機(jī)場(chǎng)，以“智”提“質(zhì)”，借助科技力量提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率和旅客體驗(yàn)。通過在全國(guó)率先采用5G+4K技術(shù)，率先推出智能機(jī)位分配、智能安檢通道等項(xiàng)目，率先全面推行旅客全流程“一證通關(guān)”服務(wù)，成為國(guó)內(nèi)“智慧機(jī)場(chǎng)”建設(shè)的示范標(biāo)桿和“先行者”。以深圳機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)智能機(jī)位分配為例，僅此一項(xiàng)，每年就可以讓上百萬旅客不用再搭乘擺渡車出行，航班靠橋率和運(yùn)行效率顯著提升。對(duì)于旅客關(guān)心的航班準(zhǔn)點(diǎn)率問題，面對(duì)2019年航班起降同比增長(zhǎng)4％的運(yùn)行保障壓力，深圳機(jī)場(chǎng)通過精細(xì)化管理和智慧化手段，實(shí)現(xiàn)全年航班放行正常率接近88%，出港航班準(zhǔn)點(diǎn)率位列全球大型機(jī)場(chǎng)第六名，達(dá)到近年最優(yōu)水平。
有旅客曾在微博中這樣評(píng)價(jià)：“深圳機(jī)場(chǎng)的母嬰室，莫名增加了我對(duì)這個(gè)城市的好感，一個(gè)地方的文明程度從對(duì)待寶寶和媽媽的服務(wù)上就能看出來?！弊鳛樯钲诘拇翱陂T戶，深圳機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)讓越來越多旅客在這里感受到城市的文明和溫度。近年來，深圳機(jī)場(chǎng)著力提升各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和舉措。打造深圳最大、行業(yè)最完善的“旗艦式”母嬰室，推出國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“悠享候機(jī)空間”；針對(duì)老、弱、病、殘、孕等“特殊旅客”推出“全流程愛心服務(wù)”，大大提升了旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)和城市的美譽(yù)度。此外，瞄準(zhǔn)旅客關(guān)注的痛點(diǎn)問題，2019年，深圳機(jī)場(chǎng)在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中率先面向社會(huì)做出“同城同質(zhì)同價(jià)”承諾，獲得廣大旅客、網(wǎng)民點(diǎn)贊；針對(duì)行李裝卸，推出行李裝卸過程可視化、手扶行李、行李全流程定位跟蹤等服務(wù)，讓旅客對(duì)自己的行李更放心。
旅客的口碑是對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的最好評(píng)價(jià)。截至今年，深圳機(jī)場(chǎng)已連續(xù)四年獲得CAPSE（民航服務(wù)測(cè)評(píng)）最佳機(jī)場(chǎng)，并連續(xù)多年被評(píng)為“深圳市顧客滿意明星單位”“深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”。在最新的ACI旅客服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中，深圳機(jī)場(chǎng)排名升至全球第11位。
（陳發(fā)清李淵文/圖）
