407家物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂自律公約
小區(qū)停車管理混亂、物業(yè)維修亂收費、物業(yè)投訴解決效率低……9月17日，深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約》（以下簡稱《自律公約》）。407家物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署《自律公約》，承諾為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。同時，深圳市消委會向19家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表頒發(fā)《自律公約》牌匾。
近年來居民對規(guī)范物業(yè)服務(wù)的訴求越來越強烈。數(shù)據(jù)顯示，2018年，深圳市消委會共收到物業(yè)服務(wù)消費投訴471宗，同比增長124%，
為切實解決居民目前最迫切的物業(yè)服務(wù)管理難題，此次《自律公約》具有三大亮點。一是覆蓋面廣，首批共有407家大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入，覆蓋全市10個區(qū)（新區(qū)），惠及1448個物業(yè)小區(qū)、122萬家庭住戶。二是貼近居民生活，針對響應(yīng)維修時間、共有資金、公共消殺等17大內(nèi)容進行具體規(guī)定，打通物業(yè)服務(wù)“最后一公里”。三是“自律公約+社會監(jiān)督”的模式，《自律公約》海報將張貼在物業(yè)管理區(qū)域的電梯間、公告欄等公共場所，鼓勵消費者對《自律公約》的實施進行全過程監(jiān)督。
據(jù)了解，早在2019年6月,深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費監(jiān)督工作。其間收集了深圳19家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的88份《物業(yè)服務(wù)合同》，發(fā)現(xiàn)合同中存在16大問題。之后所有點評意見均被深圳市住建局編制的新《深圳市物業(yè)服務(wù)合同》示范文本吸納，有效地解決了行業(yè)存在的問題。2020年3月1日，《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》正式實施，為把握深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)的重大歷史機遇，深圳市住建局、深圳市消委會與深圳市物業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出與居民生活密切相關(guān)的《自律公約》。
市消委會秘書長馮念文表示，《自律公約》的出臺不僅有利于提升消費者的幸福感、獲得感，滿足人民對美好生活的向往，更有利于樹立深圳物業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象，推動我市物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮深圳經(jīng)濟特區(qū)先行示范作用。
深圳晚報訊（記者郭海南）
