專業(yè)服務讓云上文博會活力迸發(fā)
云開幕、云展廳、云招商、云簽約、云大數(shù)據(jù)，第十六屆中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會（以下簡稱文博會）用“五朵云”為世界各地的參展單位搭建起展示與交易的全新平臺。借助新一代信息技術(shù)、人工智能等高新科技手段，文博會將體驗感和參與感作為線上展覽的重要考量。除了科技護航，組委會不斷加強對參展商、采購商會前、會中、會后的專業(yè)化服務，引導展商了解和使用3D虛擬展廳、供求商機智能匹對、在線會議、同傳翻譯等功能，同時在組織觀眾、保障服務等方面進行了創(chuàng)新，力求在豐富展示效果、增強交易實效的基礎上，提供全方位、專業(yè)化的服務。
嚴格把關(guān)專業(yè)服務
今年云上文博會共有3243家企業(yè)（機構(gòu)）、21572件展品參展。參展業(yè)態(tài)上，代表文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字文化、創(chuàng)意文化等“文化+”“互聯(lián)網(wǎng)+”新型企業(yè)比例有所提高；而在展品選擇上，堅持優(yōu)中選優(yōu)，文化內(nèi)涵與科技含量缺一不可的標準是體現(xiàn)中國特色、彰顯國際競爭力的重點所在。據(jù)了解，為確保展品質(zhì)量，在前期組展時，各展團就對展商、展品、簽約及各類線上活動內(nèi)容進行認真審核，確保展示交易內(nèi)容的安全性、真實性、完整性和可用性。同時，深度挖掘各省市重點文化企業(yè)，吸引“全國文化企業(yè)30強”、具有地域特色的文化企業(yè)參展，建設虛擬展廳，利用圖文、視頻、5G、VR、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)，突出展示本省區(qū)市文化體制改革最新進展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新成果、優(yōu)質(zhì)文化項目和拳頭產(chǎn)品。
為更好地幫助廣大參展商、采購商熟練使用平臺系統(tǒng)，組委會除舉辦多場視頻培訓活動外，云上文博會平臺還在多處顯要位置設置了“幫助中心”“聯(lián)系我們”等服務功能按鈕，用戶可瀏覽《云上文博會100問》，或利用在線溝通功能及時聯(lián)系文博會平臺客服，工作人員將24小時在線解答問題。
技術(shù)漫步共享世界
近年來，文博會積極順應信息技術(shù)快速發(fā)展趨勢，持續(xù)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而云上文博會的舉辦為這一進程按下了“快進鍵”。線上線下深度融合和一體化發(fā)展的新時代，讓文博會有了推動傳統(tǒng)展會迭代升級，引領中國文化產(chǎn)業(yè)新走向的底氣和信心。而這份信心離不開創(chuàng)新云上文博會專業(yè)化服務的更高要求。
云上，世界近在咫尺。通過公開招標，騰訊公司確定作為云上文博會技術(shù)平臺服務商，用較短時間確定了本屆云上文博會技術(shù)方案。本屆文博會主要通過線上展示的方式進行，展覽平臺為文博會官方網(wǎng)站、中國文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、微信小程序“文博會”。云上平臺主要包括云開幕、云展廳、云招商、云簽約、云大數(shù)據(jù)等五大板塊。在北京云上展區(qū)的新消費展廳內(nèi)，參觀者可以虛擬游覽三里屯，聽最火的時尚音樂，看最美的特色文創(chuàng)；在遼寧館，參觀者還可以“游覽”沈陽故宮、朝陽牛河梁遺址博物館或熱高樂園等地，通過3D和VR等科技手段，觀眾能盡情地漫步在云端，清晰、全方位底看到真實場景再現(xiàn)。
技術(shù)增強了文博會的深度和廣度，也給文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了更大的展示舞臺。深圳市滿京華藝象創(chuàng)意投資有限公司楊彬表示，第一次參加云上的博覽會，官方給出了很多指導和幫助?！巴ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)和媒體的力量，云上文博會在實現(xiàn)廣泛宣傳展品的同時，也更好地拉近展商與客戶的距離。”
精準篩選高效引導
作為中國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的窗口，文博會的合作交易功能意義重大。今年，云上文博會通過大數(shù)據(jù)智能推薦功能，幫助采購商在浩瀚的展商海洋中迅速精準地找出相匹配的合作伙伴。
據(jù)了解，文博會平臺能根據(jù)采購商的采購意向和興趣等數(shù)據(jù)進行智能匹配和個性化推薦，以“千人千面”推薦展品來滿足不同買家的采購需要，提高供采雙方商機匹配度。“大家可以看到，當我切換一個賬號刷新頁面，不同品類展品的呈現(xiàn)形式（數(shù)據(jù)和排版）有所變化，這就是大數(shù)據(jù)通過了解不同人的喜好，匹配出不同的需求?！彬v訊云文博會項目技術(shù)負責人王志騰邊向記者演示邊說道。
從只有幾天的線下實體展館，到打破時空、實現(xiàn)365天不間斷地線上沉浸體驗，嶄新的形式讓展商們頗有感觸。哈爾濱冰雪大世界市場營銷部部長孫澤旻表示：“以往參展都得去現(xiàn)場。今年通過線上平臺，短期的展覽變?yōu)殚L期的展示，這對于我們來說是一種突破?！?/p>
■深圳特區(qū)報記者焦子宇
