商家口碑如何 消費者可秒查
發(fā)布時間：2020-11-26來源：深圳商報編輯：吳猛
昨日，記者從深圳市消委會獲悉，市消委會消費評價指數(shù)及消費投訴公示入駐“i深圳”。以后，消費者可以通過手機等移動設備登錄“i深圳”APP，查詢深圳經(jīng)營者的消費評價指數(shù)、投訴公示情況以及消費提示信息。
消費評價指數(shù)經(jīng)過多年的磨合，已經(jīng)成為消費者選擇經(jīng)營者的重要參考。它是能夠體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，采用了10分制計分方式，核心指標是消費投訴處理情況。9分以上為優(yōu)質(zhì)商家，8分以上為良好商家，5分以下商家需謹慎選擇，3分以下為風險商家。同一品類哪個經(jīng)營者的消費評價指數(shù)越高，就意味著其對消費者的誠意度和滿意度更高。經(jīng)營者要想獲得高指數(shù)，就必須做到：產(chǎn)品好、服務優(yōu)、重視消費者訴求以及積極妥善處理消費糾紛。
深圳消費者可以通過手機等移動設備登錄“i深圳”APP“生活”專區(qū)，選擇“消費權(quán)益”專欄，即可查詢投訴公示案例、特定經(jīng)營者的消費評價指數(shù)、近一年內(nèi)涉及該經(jīng)營者的投訴數(shù)量、“好人舉手”承諾內(nèi)容等信息，滿足消費者對經(jīng)營者投訴處理情況的知情權(quán)，指引消費者選擇評價指數(shù)較高的經(jīng)營者進行消費；同時引導和倒逼經(jīng)營者履行社會主體責任，優(yōu)化售后管理。
【深圳商報訊】（記者董思）
