時間會獎勵“長期主義者”
名創(chuàng)優(yōu)品董事長葉國富。
名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)在全球超80個國家和地區(qū)開設(shè)超4300家門店。
葉國富出資1億元成立名創(chuàng)優(yōu)品億元保障金。
“品質(zhì)戰(zhàn)略是我的第一戰(zhàn)略?！比~國富給名創(chuàng)優(yōu)品定下死規(guī)矩，并且為此特意舉辦了一場“名創(chuàng)優(yōu)品品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會”。
兩個月前，名創(chuàng)優(yōu)品成為國內(nèi)唯一一家在疫情期間登陸紐交所的線下零售公司，可以稱得上創(chuàng)造了一個小“奇跡”。
作為一家創(chuàng)辦只有7年的新興企業(yè)，名創(chuàng)優(yōu)品是如何在短短幾年間跨越了一般企業(yè)數(shù)十年的發(fā)展歷程，在全球布局4300余家店鋪的？而作為實體零售業(yè)的代表，它又是如何把握線上和線下關(guān)系，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代依然取得了不凡業(yè)績的？關(guān)于未來的發(fā)展方向，名創(chuàng)優(yōu)品又將會如何發(fā)力？
日前，我們對名創(chuàng)優(yōu)品董事長葉國富進(jìn)行了專訪，揭秘葉國富的商業(yè)哲學(xué)和名創(chuàng)優(yōu)品的成功之道。
起于產(chǎn)品
堅守長期主義的商業(yè)哲學(xué)
1998年，搜狐、新浪、京東、騰訊相繼成立，中國電子商務(wù)時代也在慢慢拉開大幕，隨著年輕消費群體對電子商務(wù)的接受度越來越高，實體商業(yè)的生存空間被不斷壓縮，甚至有人認(rèn)為，未來零售業(yè)態(tài)是電子商務(wù)的天下。
然而就在2013年，名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)立并迅速擴張，在2年時間內(nèi)布局全國。沒有超前的思維和過人的膽識，是很難邁出這一步的。但是在葉國富看來，門店倒閉潮正是名創(chuàng)優(yōu)品圈地行動的好時機，更重要的是，葉國富吃準(zhǔn)了行業(yè)的本質(zhì)，只要產(chǎn)品過硬、服務(wù)到位，不管是互聯(lián)網(wǎng)還是實體店，都只是一種手段和渠道。
有經(jīng)濟學(xué)家點出了問題所在：“互聯(lián)網(wǎng)什么都沒顛覆，行業(yè)的本質(zhì)是不可能改變的，真正的功夫還是要下在產(chǎn)品上。”這與葉國富的“新零售”觀點不謀而合：新零售的實質(zhì)在于產(chǎn)品，而非技術(shù)。
從成立到上市，阿里花了15年，京東花了10年，美團花了8年，名創(chuàng)優(yōu)品花了7年。在這7年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場早已經(jīng)是一片競爭激烈的紅海，大眾的消費習(xí)慣被培養(yǎng)成線上模式，而名創(chuàng)優(yōu)品仍堅守線下。
不以補貼搶占市場，不以營銷搶奪心智，名創(chuàng)優(yōu)品老老實實開店，實實在在整合供應(yīng)鏈，在全球4300多家門店為消費者提供高顏值的平價好物，在這片被電子商務(wù)圍剿的市場中殺出一條商業(yè)新賽道來。
這些年移動互聯(lián)網(wǎng)的獨角獸們總是伴隨著紛紛爭議。反觀“逆互聯(lián)網(wǎng)”的名創(chuàng)優(yōu)品卻一直在離人們最近的商場里，提供一份“平價優(yōu)質(zhì)”的小美好。
正如葉國富所說，名創(chuàng)優(yōu)品的商業(yè)哲學(xué)就是堅守長期主義。
長期主義，就意味著需要足夠強大的核心競爭力。葉國富認(rèn)為，名創(chuàng)優(yōu)品有三個核心競爭力：第一是“產(chǎn)品為王”，第二是“獨特的名創(chuàng)合伙人模式”，第三是“全球化”。
第一，產(chǎn)品方面，名創(chuàng)優(yōu)品有一個獨特的產(chǎn)品理念“三高三低”，即高顏值、高品質(zhì)、高頻率和低成本、低加價、低價格。
名創(chuàng)優(yōu)品有著嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選機制，與超過600家經(jīng)驗豐富的供應(yīng)商緊密合作，很多供應(yīng)商也是國際一線品牌的供應(yīng)商。同時，名創(chuàng)優(yōu)品充分利用中國強大的供應(yīng)鏈體系，定制化規(guī)模直采，秉承“不賺快錢，永續(xù)經(jīng)營”的理念。強大的供應(yīng)商和供應(yīng)鏈體系，讓名創(chuàng)優(yōu)品的“三高三低”理念成為有源之水、有根之木，讓長期主義有了實現(xiàn)的基礎(chǔ)和可能。
第二，運營模式方面，名創(chuàng)優(yōu)品綜合直營和加盟兩者的優(yōu)點，打造獨特的“名創(chuàng)合伙人”模式，把加盟商的門店當(dāng)作自己的直營店來進(jìn)行管理。
簡單來說，一個加盟商只需找好鋪位、準(zhǔn)備開店的資本支出，再和名創(chuàng)優(yōu)品簽訂協(xié)議即可，后續(xù)的管理全部由名創(chuàng)優(yōu)品負(fù)責(zé)，加盟商相當(dāng)于“財務(wù)投資商”。通過這種方式，名創(chuàng)優(yōu)品和加盟商實現(xiàn)雙贏，加盟商無需承擔(dān)庫存的風(fēng)險，且回報客觀。截至2020年6月30日，名創(chuàng)優(yōu)品在中國市場擁有超740名名創(chuàng)合伙人，其中480余名加盟商投資名創(chuàng)優(yōu)品超過3年。
第三，全球化方面，截至目前，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)在全球超80個國家和地區(qū)開設(shè)超4300家門店，其中中國大陸以外近1700家。
名創(chuàng)優(yōu)品針對不同的海外市場，因地制宜地選擇靈活的商業(yè)模式：第一種是名創(chuàng)合伙人模式，主要在中國、印尼采取此種模式；第二種是直營模式，在美國、加拿大等市場會采用先直營店作為示范性門店，而后引入名創(chuàng)合伙人模式或者代理商模式進(jìn)行市場拓展；第三種是代理模式，目前在海外絕大多數(shù)國家和地區(qū)，采用代理商模式，名創(chuàng)優(yōu)品尋找優(yōu)質(zhì)的當(dāng)?shù)睾献骰锇橥卣购瓦\營業(yè)務(wù)。
不止步于產(chǎn)品
恪守品質(zhì)初心不改
關(guān)于名創(chuàng)優(yōu)品的未來怎么走，葉國富除了談新零售布局、社群發(fā)力等等宏大命題，還著眼于每一個產(chǎn)品，回歸到消費者中去思考問題。名創(chuàng)優(yōu)品未來不斷深耕的優(yōu)勢，就是“產(chǎn)品為王”，在葉國富看來，產(chǎn)品是服務(wù)消費者的載體，只有做好產(chǎn)品，做好消費者服務(wù)，讓消費者滿意，名創(chuàng)優(yōu)品的新零售模式才是成功的。
名創(chuàng)優(yōu)品不會止步于“三高三低”的產(chǎn)品理念，也不會止步于橫向面的運營模式和全球化，而是開始往產(chǎn)品的縱深面發(fā)力，死磕產(chǎn)品品質(zhì)，致力于服務(wù)好每一位消費者。
于是在名創(chuàng)優(yōu)品上市僅半個月后，葉國富在2020年品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會上宣布正式啟動“品質(zhì)戰(zhàn)略”。
首先，推出行業(yè)首創(chuàng)的“1+1+1管控機制”。第一個1是“自檢”，名創(chuàng)優(yōu)品將在全球幾十個國家和市場中設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的“質(zhì)檢實驗室”；第二個1是“他檢”，就是說，在自檢的同時，名創(chuàng)優(yōu)品會和全球頂級的第三方產(chǎn)品檢測機構(gòu)進(jìn)行合作；第三個1就是“國檢”，即在經(jīng)過兩道把關(guān)后，及時主動地邀請國家質(zhì)檢部門的介入和檢驗；
“3個1標(biāo)準(zhǔn)”設(shè)立后，凡名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品都將經(jīng)過三道“檢測關(guān)口”才能進(jìn)入市場，以保證產(chǎn)品品質(zhì)。
其次，葉國富更是以個人名義，出資1億元成立名創(chuàng)優(yōu)品億元保障金，一旦消費者購買到被權(quán)威機構(gòu)檢測出質(zhì)量問題的產(chǎn)品時，馬上啟動這筆保障金，給消費者做先行賠付，把對消費者的傷害降到最低。并放出豪言：“一個億不夠，可能十個億，需要多少，我拿多少，就是要保證所有的產(chǎn)品品質(zhì)沒問題，在市場上要給消費者充分信心的保證?！?/p>
曾在名創(chuàng)優(yōu)品萌芽期就慧眼識珠，推薦名創(chuàng)優(yōu)品商業(yè)模式的財經(jīng)作家吳曉波曾說：“零售服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，首先應(yīng)發(fā)生在商品定制和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，而不僅僅是一次營銷變革?！?/p>
葉國富正在很好地踐行這一點：強大的供應(yīng)商、供應(yīng)鏈體系加上品質(zhì)戰(zhàn)略措施，使得名創(chuàng)優(yōu)品在商品端、供應(yīng)鏈以及售后環(huán)節(jié)，都在以可行、創(chuàng)新、穩(wěn)固的方式，維護(hù)消費者的錢包和權(quán)益。
坐擁中國制造供應(yīng)鏈資源的名創(chuàng)優(yōu)品，似乎還有更大的“野心”。葉國富規(guī)劃，要孵化出更多走向全球的品牌。
當(dāng)被問到他的成功是時代的偶然還是必然的時候，葉國富嘴角上揚：“我相信長期主義，堅持做難而有價值的事，時間會獎勵你?！保ㄚw璐）
