4小時上線電話機器人 龍華區(qū)推出防疫智能語音呼叫系統(tǒng)
“您好，我是龍華區(qū)疫情防控指揮部的工作人員，根據(jù)深圳疫情防控工作需要，需要打擾您一點時間，了解幾個問題，請問您……”從4日開始，龍華區(qū)一些居民陸續(xù)收到了人工語音撥打的一通電話，進(jìn)行人員信息落地排查和核酸檢測動員。
這是龍華區(qū)新啟用的智能語音呼叫系統(tǒng)。該系統(tǒng)從提出需求到功能上線，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局協(xié)同各方技術(shù)力量，僅僅用了4個小時，科技戰(zhàn)疫再現(xiàn)“深圳速度”。
據(jù)統(tǒng)計，自智能語音呼叫系統(tǒng)運行以來，截至6月5日，已累計代替人工呼叫4.3萬余人次。該系統(tǒng)在減輕基層工作人員負(fù)擔(dān)的同時，也極大提高了信息采集效率，成為大數(shù)據(jù)賦能下戰(zhàn)疫“硬核”力量。
據(jù)介紹，龍華作為深圳的人口大區(qū)，疫情期間基層人員每天需要撥打大量電話對相關(guān)人員進(jìn)行疫情信息排查，截至目前已有超過2000名基層網(wǎng)格員組成專門的電話排查隊伍。如何通過大數(shù)據(jù)手段，為防控策略的優(yōu)化提供科技支撐，成為當(dāng)務(wù)之急。龍華區(qū)疫情防控指揮部當(dāng)即決定，聯(lián)合有關(guān)科技企業(yè)，引入智能語音呼叫技術(shù)，進(jìn)行人員信息落地排查和核酸檢測動員工作。
“這是一個難啃的硬任務(wù)，必須要在最短時間內(nèi)完成?！饼埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局針對基層防疫工作需求，迅速引入龍華區(qū)防疫智能語音系統(tǒng)，融合公安分局的疫情線索數(shù)據(jù)，用智能語音系統(tǒng)代替人工呼叫，極大減輕了基層一線工作人員逐一打電話排查的工作量，大大提高了排查效率。
“當(dāng)日晚上10時，在經(jīng)過調(diào)試和完善后，龍華區(qū)政數(shù)局正式推出這項智能系統(tǒng)。從提出需求到正式推出，僅用了4小時?！饼埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局智慧城市項目建設(shè)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。據(jù)了解，在該項功能推出當(dāng)日，龍華區(qū)防疫智能語音系統(tǒng)每次能同時電話呼叫500人，2萬人次的呼叫量能在1-2小時內(nèi)完成。
不僅如此，為實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能，減輕基層防疫壓力，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局第一時間成立數(shù)據(jù)防疫工作專班，24小時堅守崗位，爭分奪秒，開展數(shù)據(jù)對接融合等工作，通過讓數(shù)據(jù)“多”起來、“實”起來、“動”起來、“跑”起來，提升了防控的科技含量和辦事效率，組建快速、準(zhǔn)確的疫情防線。數(shù)據(jù)顯示，5月31日至6月6日早上8時，龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局通過清洗、融合各類數(shù)據(jù)，已減輕基層一線58%的排查量。（記者吳素紅楊靜雨）
