從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”
閆婷婷分享“反向辦”數(shù)據(jù)治理服務(wù)模式。
7月15日上午，羅湖區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)閆婷婷聯(lián)合黃貝街道辦事處主任鐘遠(yuǎn)鋒，羅湖區(qū)衛(wèi)生健康局副局長(zhǎng)孔舒，北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士、深圳市委黨校公共管理學(xué)教研部副主任、社會(huì)學(xué)副教授龔建華帶來(lái)“從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’——羅湖在全省首推‘反向辦’數(shù)據(jù)治理新服務(wù)模式”主題發(fā)布。
據(jù)了解，“反向辦”服務(wù)模式是羅湖區(qū)政數(shù)局黨史學(xué)習(xí)教育中，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中為契機(jī)，打破傳統(tǒng)思路和服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新舉措。該項(xiàng)目目前被納入羅湖區(qū)百項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目之一。
據(jù)閆婷婷介紹，“反向辦”服務(wù)體現(xiàn)了兩個(gè)創(chuàng)新。思維上的創(chuàng)新，即“反向思維”“換位思考”，站在群眾角度思考，真正從群眾需求出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)。服務(wù)模式上的創(chuàng)新，是指從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，主動(dòng)找到符合惠民政策條件的群眾，直接把服務(wù)送到老百姓手中。該服務(wù)模式首先由羅湖區(qū)政數(shù)局聯(lián)動(dòng)相關(guān)職能部門，全面梳理惠民福利類和津補(bǔ)貼類政策，接著依托大數(shù)據(jù)找到“應(yīng)享未享”群眾。最后將“線上精準(zhǔn)推送”和“線下上門服務(wù)”相結(jié)合，全方位、全渠道、全周期、全流程服務(wù)群眾。
截至目前，“反向辦”服務(wù)已首批確定涉及民政、衛(wèi)健、教育、人力資源、殘聯(lián)等5大領(lǐng)域共10余個(gè)事項(xiàng)。未來(lái)，羅湖區(qū)政數(shù)局將不斷橫向擴(kuò)大服務(wù)事項(xiàng)范圍、增加服務(wù)事項(xiàng)，聯(lián)動(dòng)更多的職能部門，梳理適合的惠民政策。在自然人全生命周期的不同生命階段盡可能納入更多的服務(wù)內(nèi)容，確保群眾在不同生命階段對(duì)可享受的惠民政策“應(yīng)享盡享”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開展“反向辦”服務(wù)工作以來(lái)，共為轄區(qū)近50萬(wàn)人次提供了服務(wù)，開展超2000人次AI語(yǔ)音機(jī)器人智能回訪，一些項(xiàng)目如高齡津貼辦理率由75%提升到近90%，部分街道通過(guò)上門幫辦，高齡老人津貼申領(lǐng)辦理人數(shù)同比增加近100%。（記者尹維穎/文、圖）
