深i（愛）企 共成長
大鵬一日同風(fēng)起，扶搖直上九萬里。
從一個圈到一座城，從經(jīng)濟(jì)特區(qū)到先行示范區(qū)，深圳用短短的40余年，從一座落后的邊陲小鎮(zhèn)一躍成為充滿魅力、動力、活力、創(chuàng)新力的國際化創(chuàng)新型城市。有一個普通而又不平凡的群體，與這座“奇跡之城”一起見證日新月異的變化，并躬身參與到“奇跡”創(chuàng)造的方方面面，他們就是深圳企業(yè)家。在“雙區(qū)”驅(qū)動、“雙區(qū)”疊加的黃金發(fā)展期，如何營造國際一流營商環(huán)境，讓企業(yè)家更有獲得感、幸福感，積極投身體現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展要求的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)中，努力創(chuàng)造讓世界刮目相看的新的更大奇跡，一直是深圳市委市政府的努力方向。對此，“深i企”給出了自己的答案。
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企業(yè)訴求一鍵直達(dá) 跑出為企服務(wù)“加速度”
“深i企”的誕生，從一個奮戰(zhàn)六天六夜的故事開始。
2020年春節(jié)后，受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨著各種各樣的困難：“員工從外地?zé)o法返深，不少崗位缺人。”“疫情讓公司流動資金吃緊，哪家銀行可以貸款？”“買不到口罩、消毒水怎么辦？”……復(fù)工復(fù)產(chǎn)每推遲一天，很多企業(yè)就要面臨倒閉的風(fēng)險。
為幫助廣大企業(yè)渡過難關(guān)，精準(zhǔn)、快速、高效地收集和解決企業(yè)訴求，在市委市政府的高度重視下，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局聯(lián)合市工業(yè)和信息化局（市中小企業(yè)服務(wù)局），緊急開發(fā)“深i企——精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)”響應(yīng)平臺，并于2020年3月3日正式上線，平臺通過預(yù)先設(shè)定訴求類型選項(xiàng)、問題內(nèi)容供企業(yè)勾選，為企業(yè)提供了金融、社保、用工等25大類訴求響應(yīng)服務(wù)。企業(yè)只需對自身問題進(jìn)行描述，即可快速完成訴求提交，平臺通過關(guān)鍵字的識別，直接派發(fā)至責(zé)任部門，有效實(shí)現(xiàn)了訴求的虛擬分辦和快速分發(fā)。
“希望通過搭建這樣一個平臺，建立起連接企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工之間的溝通服務(wù)橋梁，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求‘一鍵提’，政府部門‘速反饋’，扶持政策‘一站匯’，精準(zhǔn)服務(wù)‘更匹配’?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長劉佳晨如是說?！吧頸企”猶如及時雨，上線14個小時，已有350家企業(yè)注冊登錄，上線19個小時，就收到了463條訴求，在疫情影響最大的3至4月，收到和辦結(jié)企業(yè)訴求4346件，并開通“抗疫惠企政策精準(zhǔn)辦”專區(qū)，被廣大企業(yè)稱為“復(fù)工復(fù)產(chǎn)利器”，受到企業(yè)廣泛好評。
隨著后疫情時代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的變化，平臺的升級轉(zhuǎn)型被提上了日程。為了給予企業(yè)和企業(yè)家們更好的服務(wù)和體驗(yàn)，市委市政府對“深i企”平臺有了更加長遠(yuǎn)、更加宏大，也更加清晰的規(guī)劃和期望，即打造成全市“一站式市場主體培育和企業(yè)服務(wù)平臺”。
為此，市智慧城市和數(shù)字政府建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“深i企”建設(shè)工作專班，專門負(fù)責(zé)推進(jìn)相關(guān)工作。專班幾乎調(diào)研了國內(nèi)所有省市的企業(yè)服務(wù)平臺，學(xué)習(xí)他們的企業(yè)服務(wù)特色，并對我市1500多家企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查、157家企業(yè)進(jìn)行訪談?！罢甙l(fā)布渠道分散，難查難懂，同時申報流程復(fù)雜，提交資料繁多?！薄靶∥⑵髽I(yè)融資渠道窄，第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠不齊，缺少了解渠道。”“市場資訊、行業(yè)供需信息匱乏，缺少社交資源整合服務(wù)?！薄髽I(yè)反映的問題復(fù)雜多元，飽含對平臺的期待。
“我們急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，結(jié)合企業(yè)反映的問題，在二期規(guī)劃了‘8+1’功能體系，包括政策、政務(wù)、訴求、數(shù)據(jù)、金融、科技、特色、第三方服務(wù)8大服務(wù)功能，以及企業(yè)碼1個功能載體，進(jìn)一步便利企業(yè)辦事，提升用戶體驗(yàn)。”市中小企業(yè)服務(wù)局副局長呂哲說。
經(jīng)過4個月緊鑼密鼓的建設(shè)，2021年8月18日，“深i企”二期（公測版）上線，全面更新了小程序功能，并同步推出APP和Web端服務(wù)通道，主要服務(wù)功能包括享政策、辦政務(wù)、提訴求、公益服務(wù)等。截至11月1日，“深i企”注冊用戶突破100萬戶，累計(jì)訪問1155萬次，成為企業(yè)和企業(yè)家易用、愛用、常用的“網(wǎng)紅平臺”。
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當(dāng)好企業(yè)“服務(wù)員” 讓深圳企業(yè)感受“娘家人”的溫暖
深圳市中小企業(yè)服務(wù)局于2019年2月1日正式掛牌成立，是新組建的政府工作部門，由市工業(yè)和信息化局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。主要職能可以概括為“三個牌子”，即全市中小企業(yè)行政主管部門、全市民營經(jīng)濟(jì)牽頭部門、全市企業(yè)服務(wù)的統(tǒng)籌部門。在企業(yè)服務(wù)方面，市中小企業(yè)服務(wù)局致力于當(dāng)好中小企業(yè)培育服務(wù)體系建設(shè)人、中小企業(yè)服務(wù)統(tǒng)籌人、中小企業(yè)具體問題解決人，服務(wù)好廣大中小企業(yè)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳商事主體超過370萬戶，中小企業(yè)超過230萬家，創(chuàng)業(yè)密度居全國大中城市首位。同時，全市60%多的“中國馳名商標(biāo)”、70%多的“中國名牌產(chǎn)品”、80%多的創(chuàng)新載體、90%多的國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)均來自中小企業(yè)，華為、中興、騰訊、比亞迪、萬科等知名企業(yè)都是在深圳土生土長，從中小企業(yè)發(fā)展壯大起來的。
“我們?nèi)种挥?9名工作人員，靠過往人力聯(lián)系和服務(wù)的手段很難觸達(dá)我們230多萬的中小企業(yè)。”呂哲介紹道，“‘深i企’是一個窗口，背后連接著各區(qū)及各職能部門組成的全市企業(yè)服務(wù)工作體系，建立起市、區(qū)、街道三級企業(yè)服務(wù)聯(lián)動機(jī)制，打破部門間的藩籬，協(xié)同聯(lián)動解決企業(yè)問題，通過為政府權(quán)力做‘減法’、為企業(yè)服務(wù)做‘加法’，切實(shí)做好企業(yè)的‘娘家人’。”
目前，“深i企”享政策板塊已匯集市級層面14個涉企部門資金扶持類政策，并通過匯聚各部門數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)自動獲取、相同數(shù)據(jù)一次填報、一張表單重復(fù)使用，可為企業(yè)節(jié)約50%的申報時間。針對條件明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰、以政府掌握和平臺擁有的客觀數(shù)據(jù)為資金發(fā)放依據(jù)的政策事項(xiàng)，“深i企”將探索為企業(yè)提供“查政策-報項(xiàng)目-拿資金”的全流程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)秒報秒批秒到賬，讓惠企政策和企業(yè)服務(wù)像快遞一樣精準(zhǔn)直達(dá)。據(jù)悉，2021年底，市工業(yè)和信息化局（市中小企業(yè)服務(wù)局）將通過“深i企”開展專精特新企業(yè)獎勵免申即享試點(diǎn)工作。辦政務(wù)板塊已實(shí)現(xiàn)全市63個市政府工作部門和公共服務(wù)部門2800余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)一站式辦理，將為其中60項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)少填快報、一鍵填報，可為企業(yè)至少節(jié)約30%的申辦時間。提訴求板塊已有46個一級職能單位和487個二級職能單位入駐。累計(jì)開通650個訴求辦件賬號，已處理訴求6600余件，辦結(jié)率100%。
“深i企”通過數(shù)據(jù)賦能、政策賦能、科技賦能等發(fā)揮作用，切切實(shí)實(shí)給中小企業(yè)帶來了便利，解決了問題。“企業(yè)有什么訴求的話，能夠在平臺上面及時得到解決。另外，以前需要查找相關(guān)的政策，解決一些問題，可能要找很多部門，現(xiàn)在一站式解決，確實(shí)方便了我們企業(yè)。”第三批國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，凌雄技術(shù)（深圳）有限公司創(chuàng)始人、董事長胡祚雄評價道。
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促進(jìn)城市與企業(yè)“共成長” “小程序”可以發(fā)揮“大作用”
深圳將牢固樹立全周期服務(wù)理念，堅(jiān)持“有事服務(wù)、無事不擾、服務(wù)前移、貼身周到”的服務(wù)理念?！吧頸企”平臺建設(shè)的背后，是市委市政府深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，展示了刀刃向內(nèi)自我革命的決心和魄力，推動全市企業(yè)服務(wù)和營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、整體提升。
“當(dāng)前，我市企業(yè)在發(fā)展中的問題訴求比較明晰，主要集中在用地用房、融資、經(jīng)營成本等方面，企業(yè)需要什么，‘深i企’就上線什么，通過平臺的政策賦能、科技賦能、數(shù)據(jù)賦能、金融賦能，不斷提升全市企業(yè)的獲得感。讓廣大企業(yè)和企業(yè)家感受這座城市全心全意服務(wù)企業(yè)的溫度?！笔泄I(yè)和信息化局局長余錫權(quán)說。
近年來，深圳市委市政府大力弘揚(yáng)企業(yè)家精神，在全社會形成尊崇企業(yè)家、愛護(hù)企業(yè)家、服務(wù)企業(yè)家的共識與氛圍，千方百計(jì)為大批企業(yè)、企業(yè)家的成長提供了肥沃的土壤?！吧钲跒槲覀冃臒o旁騖搞創(chuàng)新提供了絕佳的土壤。”深圳市工商聯(lián)主席、研祥高科技控股集團(tuán)董事局主席陳志列說。
企業(yè)與城市最好的關(guān)系就是彼此成就，而“深i企”在促成這段關(guān)系中發(fā)揮了重要的作用?！吧頸企”一邊連接企業(yè)，通過動態(tài)收集企業(yè)訴求，以企業(yè)訴求為導(dǎo)向，不斷拓展平臺服務(wù)功能，為企業(yè)提供全生命周期和多主題場景全方位服務(wù)；一邊連接政府，對相關(guān)訴求進(jìn)行分析整理，為豐富政策工具箱提供有效支撐，探索建立企業(yè)政策訴求收集與政策工具完善的聯(lián)動機(jī)制。
深圳與企業(yè)共生共榮，一直是“深i企”的目標(biāo)和愿景。
